1、在同旅游者談?wù)撐覈�重大政治問題時，如出現(xiàn)分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)持的態(tài)度是( )

　　A、表明觀點(diǎn)，不予糾纏

　　B、據(jù)理力爭，以求共識

　　C、各抒己見，求同存異

　　D、理直氣壯，予以駁斥

　　2、為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游人員可以通過( )方法幫助其調(diào)節(jié)審美行為。

　　A、傳遞正確的審美信息

　　B、了解游客的審美需求，因勢利導(dǎo)

　　C、激發(fā)游客的想象力

　　D、幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)

　　3、一部載有旅游者的中巴在去旅游景點(diǎn)的路上在湛江市境內(nèi)與一輛卡車相撞，造成部分旅游者受傷，此時，導(dǎo)游員除了要立即組織搶救之外，還應(yīng)盡快向下述部門報(bào)告。()

　　A、湛江市公安局

　　B、湛江市交通部門

　　C、地接社

　　D、湛江市旅游局

　　4、地方導(dǎo)游員在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有( )

　　A、了解不熟悉的景點(diǎn)

　　B、研究旅游團(tuán)情況

　　C、整理儀表儀容

　　D、安排活動日程

　　5、在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有( )

　　A、彼此尊重，平等相待

　　B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任

　　C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短

　　D、主動配合，建立友情

　　6、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )

　　A、對合理而可能滿足的部分出入盡力給予安排

　　B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

　　C、及時報(bào)告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是的說明情況并道歉

　　7、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的是( )

　　A、熟悉接待計(jì)劃

　　B、制定旅游活動日程

　　C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

　　D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

　　8、導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( )

　　A、所送游客姓名或散客小包價(jià)旅游團(tuán)人數(shù)

　　B、離開本地的日期，所乘航班或車次

　　C、游客下榻的飯店

　　D、送站車輛的座位數(shù)

　　9、下述海外來華游客中，( )無需辦理入境簽證。

　　A、港澳臺同胞

　　B、華僑

　　C、外籍華人

　　D、過境游客

　　10、導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)時，應(yīng)持的正確態(tài)度是( )

　　A、熱情為游客服務(wù)，但不過分親近

　　B、對待游客一視同仁.與每位游客保持同等距離

　　C、維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，但不介入旅游團(tuán)的內(nèi)部糾紛

　　D、人際交往有親疏，對游客也應(yīng)如此

　　11、為了防止中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)( )

　　A、選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐廳用餐

　　B、禁止旅游者在小攤上購買食物

　　C、用餐時發(fā)現(xiàn)異味變質(zhì)食品及時更換

　　D、禁止游客自定餐

　　12、一游客與團(tuán)友鬧矛盾，提出要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

　　A、請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

　　B、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理，但退還綜合服務(wù)費(fèi)

　　C、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理.但不退還綜合服務(wù)費(fèi)

　　D、耐心解釋，婉言拒絕

　　13、華僑在我國境內(nèi)丟失中國護(hù)照和簽證時，應(yīng)辦理下列哪些手續(xù)?( )

　　A、當(dāng)?shù)亟哟�旅行社出具證明

　　B、失主準(zhǔn)備照片

　　C、到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請辦理新護(hù)照

　　D、到僑居國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證

　　14、地陪在為游客致歡迎辭時，一般包括( )內(nèi)容。

　　A、介紹自己的姓名及所屬單位

　　B、介紹司機(jī)

　　C、介紹下榻飯店

　　D、介紹本地風(fēng)俗人情

　　15、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，他不僅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )

　　A、旅行社利益

　　B、旅游者利益

　　C、航空公司利益

　　D、酒店利益

　　16、為防止旅游者的錢物、證件及貴重物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)多做提醒工作。( )

　　A、參觀游覽時，提醒旅游者帶好隨身物品和提包

　　B、購物時，導(dǎo)游員幫助旅游者看管貴重物品

　　C、離開飯店時.提醒旅游者帶好行李

　　D、經(jīng)常查驗(yàn)旅游者的證件

　　17、當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動要求時，地陪要( )

　　A、拒絕旅游者要求

　　B、立即同意旅游者的要求

　　C、首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其它成員的同意

　　D、與旅行社聯(lián)系，如無特殊情況協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù)

　　18、下列對“錯接”的說法，不正確的是( )

　　A、錯接是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)

　　B、錯接不屬于責(zé)任事故

　　C、防止出現(xiàn)錯接，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　D、防止出現(xiàn)錯接，導(dǎo)游接團(tuán)時對旅游團(tuán)的情況逐一核實(shí)

　　19、下列哪些隋況下應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?( )

　　A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

　　B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲等

　　D、客房衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)

　　20、導(dǎo)游員為散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)提供“參觀游覽服務(wù)”時.所包括的內(nèi)容有：出發(fā)前的服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)及。( )

　　A、現(xiàn)場導(dǎo)游講解

　　B、其它服務(wù)

　　C、后續(xù)工作

　　D、送站服務(wù)

　　21、在下列旅游者的各項(xiàng)要求中哪些是不合理也不可能的要求。( )

　　A、距用餐時間1小時以前要求提高餐標(biāo)，同時不愿增加費(fèi)用

　　B、邀請導(dǎo)游陪同前往參觀某地

　　C、要求導(dǎo)游帶他們?nèi)ゲ唤】档膴蕵穲鏊?/P>

　　D、要求調(diào)換單間，愿補(bǔ)差價(jià)

　　22、北京時間為12時時，下列哪些城市的地方時間為5時。()

　　A、倫敦

　　B、巴黎

　　C、莫斯科

　　D、羅馬

　　23、散客旅游不同于團(tuán)體旅游，它具有等特點(diǎn)。( )

　　A、批量小，批次多

　　B、要求多、變化多

　　C、預(yù)定期短，旅游期長

　　D、選擇性強(qiáng)，自由度大

　　24、導(dǎo)游員在交待游覽注意事項(xiàng)時，應(yīng)講明。( )

　　A、游覽目的

　　B、游覽路線

　　C、游覽時間

　　D、集合地點(diǎn)

　　25、海外旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時.導(dǎo)游人員應(yīng)( )

　　A、帶其到地?cái)偛焚徺I

　　B、買妥物品后提醒其保存發(fā)票

　　C、告知其物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查

　　D、告知我國海關(guān)的規(guī)定

　　26、某旅游團(tuán)到達(dá)廣州適逢“廣州旅游節(jié)”開幕式，旅游者要求自費(fèi)前往，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )

　　A、一般應(yīng)予協(xié)助

　　B、幫忙叫出租車

　　C、幫助購買門票

　　D、陪同前往

　　27、導(dǎo)游員的下列表現(xiàn)，不屬于個性化服務(wù)的是( )

　　A、導(dǎo)游員接站服務(wù)、送站服務(wù)既熱情又規(guī)范

　　B、導(dǎo)游員講解時層次清楚，生動形象，具有幽默感

　　C、某游客買了一大件物品，導(dǎo)游員主動協(xié)助其辦理托運(yùn)手續(xù)

　　D、一游客在游覽中走失，導(dǎo)游員及時找回后并表示歉意

　　28、參加集體旅游的旅游者要求自由活動或單獨(dú)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善的處理。下列處理得當(dāng)?shù)挠? )

　　A、晚上無活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，要結(jié)伴而行，不要太晚回飯店

　　B、如地方治安不理想，導(dǎo)游員要勸阻旅游者單獨(dú)外出活動

　　C、游河湖時，旅游者要求到非游泳區(qū)去游泳，導(dǎo)游一定陪同前往，以保證其安全

　　D、旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不應(yīng)答應(yīng)此要求

　　29、地陪送旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，下列正確的是( )

　　A、出境航班與國內(nèi)航線飛機(jī)均提前90分鐘到達(dá)

　　B、乘火車和輪船均提前半小時抵達(dá)

　　C、出境航班提前2個小時，國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘

　　D、乘火車與輪船均提前1小時抵達(dá)

　　30、隨成人旅行身高1.1～1.4米的兒童可購半價(jià)的_。()

　　A、客票

　　B、臥鋪票

　　C、加快票

　　D、空調(diào)票