1、地陪導(dǎo)游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做到：( ABC )

　　A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

　　B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來

　　D、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來

　　2、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)做到：( BCD )。

　　A、立即回旅行社匯報(bào)此事

　　B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因

　　C、如果推遲時(shí)間不長，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候

　　D、如果推遲時(shí)間較長，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實(shí)接待事宜

　　3、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過來對(duì)你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪應(yīng)處理如下：( ABC )。

　　A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找

　　B、確認(rèn)丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。

　　C、費(fèi)用由李女士自理

　　D、費(fèi)用由地陪支付

　　4、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)處理如下：( ABCD )。

　　A、勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院

　　B、關(guān)心病情，安排好患者的用餐

　　C、禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥

　　D、說明看病的費(fèi)用自理

　　5、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)處理如下：( CD )。

　　A、協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品

　　B、聽任自流、不理不采

　　C、一定要予以勸阻

　　D、不聽勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理

　　6、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)處理如下：( BCD )。

　　A、讓其自己處理

　　B、導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況

　　C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便

　　D、如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)

　　7、有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ABC )。

　　A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求

　　B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理

　　C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還

　　D、服務(wù)費(fèi)全部退還

　　8、為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：( ACD )。

　　A、不催促司機(jī)按時(shí)間開快車

　　B、天氣不好，路況不好不行車

　　C、提醒司機(jī)不要飲酒

　　D、阻止非本車司機(jī)開車

　　9、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)( ABE )。

　　A、了解旅游者的健康狀況

　　B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合

　　C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目

　　D、提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服

　　10、在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有( ABC )。

　　A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社

　　B、做好旅游者的工作

　　C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償

　　D、及時(shí)通知下站旅行社

　　11、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是( ABD )。

　　A、采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量的完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

　　B、由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要事實(shí)求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

　　C、由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

　　D、立即與有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因

　　12、誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( ABCD )。

　　A、立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

　　B、盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

　　C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D、向旅游團(tuán)賠禮道歉

　　13、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作( ABCD )。

　　A、作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

　　B、時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　C、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

　　D、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

　　14、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的 報(bào)失。( ABD )

　　A、旅游主管機(jī)關(guān)

　　B、中國旅行社

　　C、戶口管理部門

　　D、僑辦

　　15、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能是 出了差錯(cuò)。( ACD )

　　A、交通運(yùn)輸部門行李托運(yùn)過程

　　B、游客本人

　　C、飯店內(nèi)行李員

　　D、上一站行李交接

　　16、若海外游客者患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求 在搶救現(xiàn)場(chǎng)。( BC )

　　A、旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、患者親友

　　D、游客代表

　　17、海外游客若站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是( AB )。

　　A、嚴(yán)正駁斥

　　B、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

　　C、置之不理

　　D、耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，求同存異

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