1、旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。( B )

　　A、 漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故

　　B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故

　　C、 業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故

　　D、漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故

　　2、旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：(　B　)。

　　A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格

　　B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單

　　C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)

　　D、由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明

　　3、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：(　B　)。

　　A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索

　　B、向游客了解錢物丟失的過(guò)程和情況

　　C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告

　　D、提醒游客多加小心

　　4、游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：(　B　)。

　　A、向旅行社報(bào)告

　　B、帶失主到機(jī)場(chǎng)行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)

　　C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式

　　D、向保險(xiǎn)公司索賠

　　5、游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：(　B　)。

　　A、及時(shí)向本社計(jì)調(diào)人員報(bào)告

　　B、分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)

　　C、向失主表示歉意

　　D、向保險(xiǎn)公司索賠

　　6、對(duì)一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。(　D　)

　　A、旅行社

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、全陪

　　D、患者

　　7、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是：(　B　)。

　　A、送重病患者去醫(yī)院

　　B、初步問(wèn)清病情，進(jìn)行急救

　　C、向旅行社報(bào)告，聽取指示

　　D、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)

　　8、旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：(　D　)。

　　A、說(shuō)明其責(zé)任在游客

　　B、向旅行社匯報(bào)

　　C、告之游客未享受的服務(wù)，請(qǐng)與旅行社聯(lián)系

　　D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　9、旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：(　D　)。

　　A、向旅行社匯報(bào)

　　B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理

　　D、設(shè)法讓其上車補(bǔ)票

　　10、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：(　C　)。

　　A、同情弱者

　　B、支持大多數(shù)人的看法

　　C、堅(jiān)持中間立場(chǎng)、不參與，說(shuō)服雙方

　　D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可

　　12、旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：(　D　)。

　　A、立即向旅行社匯報(bào)

　　B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉

　　C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀

　　D、讓游客下車自由活動(dòng)

　　13、司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：(　C　)。

　　A、向旅行社匯報(bào)

　　B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉

　　C、說(shuō)明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程

　　14、游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作：(　A　)。

　　A、立即報(bào)警

　　B、向旅行社匯報(bào)

　　C、挺身而出，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全

　　D、安撫其游客

　　15、旅游者丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的(　B　)。

　　A、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

　　B、中華人民共和國(guó)出境通行證

　　C、通行證遺失證明

　　D、港澳同胞旅行證明

　　16、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( D )。

　　A、報(bào)告有關(guān)部門

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保衛(wèi)旅游者

　　17、一位馬來(lái)西亞華僑在華旅游過(guò)程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_____報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。 ( C )

　　A、馬來(lái)西亞駐華大使館

　　B、馬來(lái)西亞駐滬領(lǐng)事館

　　C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

　　D、浙江省僑務(wù)辦公室

　　18、發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就( C )。

　　A、將患者送往就近醫(yī)院

　　B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

　　C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

　　D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠

　　19、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于( B )。

　　A、個(gè)人事故

　　B、治安事故

　　C、重大事故

　　D、安全事故

　　20、導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是( B )。

　　A、對(duì)其采取果斷措施

　　B、阻止并告之中國(guó)人的道德觀念

　　C、向其他旅游者求助

　　D、報(bào)告旅行社

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