一、單項(xiàng)選擇題

　　(1)在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒妻的()，以免酒后失態(tài)，影響工作。

　　A.1/2

　　B.1/3

　　C.1/4

　　D.2/3

　　(2)如系送散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)提前()將客人送達(dá)機(jī)場。

　　A.30分鐘

　　B.1小時(shí)

　　C.1.5小時(shí)

　　D.2小時(shí)

　　(3)導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

　　A.男導(dǎo)游員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

　　B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

　　C.導(dǎo)游員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配

　　D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

　　(4)游客隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由，這種旅游形式是()。

　　A.小包價(jià)旅游

　　B.半包價(jià)旅游

　　C.散客包價(jià)旅游

　　D.零包價(jià)旅游

　　(5)()原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)因地制宜。

　　A.針對(duì)性

　　B.準(zhǔn)確性

　　C.計(jì)劃性

　　D.靈活性

　　(6)如外國旅游者在來華途中遺失了行李，在當(dāng)?shù)赜斡[期間一時(shí)又沒能找回，那么導(dǎo)游員應(yīng)該()。

　　A.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由旅行社支付

　　B.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由導(dǎo)游員墊付，事后結(jié)算

　　C.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由失主支付

　　D.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由領(lǐng)隊(duì)墊付

　　(7)如遇海嘯不幸落水，不正確的做法是——。()

　　A.在水中不要舉手

　　B.盡量減少身上衣服

　　C.盡量不要游泳

　　D.不要喝海水

　　(8)導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

　　A.語言

　　B.表情

　　C.手勢(shì)

　　D.動(dòng)作

　　(9)一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。

　　A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

　　B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　(10)不屬于導(dǎo)游語言運(yùn)用四原則的是()。

　　A.生動(dòng)

　　B.正確

　　C.平和

　　D.自然

　　【參考答案】(1):B(2):D(3):C(4):D(5):D(6):C(7):B(8):A(9):B(10):C

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　(1)全陪的主要職責(zé)是()。

　　A.安排旅游活動(dòng)

　　B.聯(lián)絡(luò)工作

　　C.組織協(xié)調(diào)工作

　　D.維護(hù)安全

　　E.宣傳、調(diào)研

　　(2)地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

　　A.核實(shí)交通票據(jù)

　　B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間

　　C.辦理退房手續(xù)

　　D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)

　　E.致歡送辭

　　(3)按照慣例，旅游團(tuán)退房時(shí)須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

　　A.房費(fèi)

　　B.市內(nèi)電話費(fèi)

　　C.長途電話費(fèi)

　　D.餐費(fèi)

　　E.洗衣費(fèi)

　　(4)下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

　　A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見

　　B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/P>

　　(5)導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指()

　　A.實(shí)物

　　B.藝術(shù)價(jià)值

　　C.典故

　　D.歷史沿革

　　E.傳說

　　(6)根據(jù)上一案例，小王趕往酒店接過團(tuán)隊(duì)帶往景點(diǎn)游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團(tuán)內(nèi)沒有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請(qǐng)旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽。請(qǐng)問：小王的行為中不妥當(dāng)?shù)氖?)。

　　A.小王在9：20才到達(dá)機(jī)場

　　B.小王在未接到旅游團(tuán)時(shí)急于打電話給旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用

　　D.小王請(qǐng)旅行社派人將老年游客送至賓館而自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

　　E.小王沒有采取急救措施

　　(7)當(dāng)一個(gè)觀光旅游團(tuán)抵達(dá)后，離開接站地點(diǎn)前，地陪應(yīng)做好()等幾方面的工作。

　　A.核實(shí)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間

　　B.認(rèn)找旅游團(tuán)

　　C.核實(shí)人數(shù)

　　D.致歡迎辭

　　E.集中清點(diǎn)并交接行李

　　(8)導(dǎo)游服務(wù)()。

　　A.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)

　　B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中

　　C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

　　D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

　　E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

　　(9)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

　　A.所接游客姓名、人數(shù)

　　B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次

　　C.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)

　　D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目

　　E.下榻飯店名稱

　　(10)為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

　　B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

　　D.認(rèn)真做好交接工作

　　E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

　　【參考答案】(1):B,C,D,E(2):D,E(3):B,C,E(4):B,C,D(5):A,B,D　(6):A,B,C(7):A,B,C,E(8):A,B,C,D(9):A,B,D,E(10):A,B,C

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