一、單項(xiàng)選擇題

　　(1)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括()。

　　A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力

　　B.語言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力

　　C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

　　D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能

　　(2)下列選項(xiàng)中，——屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行常識(shí)。()

　　A.H1N1流感預(yù)防知識(shí)

　　B.當(dāng)?shù)靥厣�商品知識(shí)

　　C.當(dāng)?shù)囟Y俗禁忌

　　D.行李托運(yùn)常識(shí)

　　(3)旅游者不慎將機(jī)票遺失，在其辦理了所需手續(xù)之后，應(yīng)憑證明()到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。

　　A.在飛機(jī)離港前一天下午

　　B.在飛機(jī)離港當(dāng)天

　　C.當(dāng)即

　　D.在飛機(jī)離港前兩天的上午12點(diǎn)以前

　　(4)我國旅行社條例規(guī)定，對(duì)非因不可抗力改變旅游合同的行程的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門對(duì)旅行社責(zé)令改正，處()罰款。

　　A.5萬元

　　B.10萬元

　　C.50萬元

　　D.10萬元以上50萬元以下

　　(5)配有領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)，在途中應(yīng)由()負(fù)責(zé)保管交通票據(jù)。

　　A.全陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.旅游者

　　D.前三者均可

　　(6)某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天

　　的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是杭州市區(qū)活動(dòng)，且無干島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)()。

　　A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

　　B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服

　　C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用。

　　D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

　　(7)12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)()。

　　A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

　　B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服

　　C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用

　　D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

　　(8)國際通用的SOS求救信號(hào)中的“0”表示()。

　　A.三個(gè)短號(hào)

　　B.三個(gè)長(zhǎng)號(hào)

　　C.六個(gè)短號(hào)

　　D.六個(gè)長(zhǎng)號(hào)

　　(9)以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()

　　A.風(fēng)光風(fēng)情介紹

　　B.飯店介紹

　　C.活動(dòng)日程介紹

　　D.飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹

　　(10)誤機(jī)事故屬于()。

　　A.重大事故

　　B.一般事故

　　C.特大事故

　　D.輕微事故

　　【參考答案】(1):D(2):D(3):A(4):D(5):A(6):D(7):D(8):B(9):D(10):A

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　(1)旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行()核實(shí)。

　　A.計(jì)劃時(shí)間

　　B.變化時(shí)間

　　C.票面時(shí)問

　　D.時(shí)刻表時(shí)間

　　E.問訊時(shí)間

　　(2)在核對(duì)、商定日程的過程中，若對(duì)方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)()。

　　A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對(duì)無法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說服

　　C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.查明原因，分清責(zé)任

　　(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)()。

　　A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要

　　B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

　　C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

　　D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

　　E.盡量避免原路返回

　　(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是()。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性

　　B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

　　C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

　　D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會(huì)性

　　(5)下列選項(xiàng)中，()是旅行常識(shí)。

　　A.通訊知識(shí)

　　B.交通知識(shí)

　　C.選購商品知識(shí)

　　D.急救知識(shí)

　　E.禮節(jié)禮貌知識(shí)

　　(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于()。

　　A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

　　B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題

　　C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作

　　D.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解

　　E.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施

　　(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)的說法中，正確的是()。

　　A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

　　B.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式

　　C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)就如同散客，完全自由

　　D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項(xiàng)委托服務(wù)向游客提供

　　E.零包價(jià)旅游是指完全由游客選擇活動(dòng)項(xiàng)目并現(xiàn)付旅游費(fèi)用的旅游形式

　　(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括()。

　　A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

　　B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

　　C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

　　D.旅行社所安排的游程和線路不合理

　　E.違反國際慣例

　　(9)下列有關(guān)對(duì)導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是()。

　　A.對(duì)無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

　　B.對(duì)私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

　　C.對(duì)擅自變更接待計(jì)劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證

　　D.對(duì)私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

　　E.對(duì)未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

　　(10)在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到()。

　　A.動(dòng)靜結(jié)合

　　B.導(dǎo)和游結(jié)合

　　C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合

　　D.快慢結(jié)合

　　E.勞逸結(jié)合

　　【參考答案】(1):ABDE(2):CE(3):ABC(4):BCDE(5):BCDE (6):BDE(7):BCD(8):ABD(9):ABD(10):ACD

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