一、單選題

　　1、以下哪一項(xiàng)不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?(　　)。

　　A.熟悉接待計(jì)劃

　　B.心理準(zhǔn)備

　　C.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　D.與地方接待社的聯(lián)系

　　【答案】D

　　2、對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由(　　)出具《死亡鑒定書》。

　　A.當(dāng)?shù)厝嗣裾��?/P>

　　B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門

　　C.當(dāng)?shù)毓�安局或司法部門的法醫(yī)

　　D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/P>

　　【答案】C

　　3、導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是(　　)。

　　A.把男子介紹給女子

　　B.把未婚女子介紹給已婚女子

　　C.把地位高的介紹給地位低的

　　D.把年輕者介紹給年長(zhǎng)者

　　【答案】C

　　4、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除 (　　)分。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　5、港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的(　　)。

　　A.港澳居民臨時(shí)身份證

　　B.中華人民共和國(guó)出境通行證

　　C.港澳居民旅行證明

　　D.當(dāng)?shù)毓�安局的遺失證明

　　【答案】B

　　6、以下哪一項(xiàng)不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?(　　)

　　A.熟悉接待計(jì)劃

　　B.心理準(zhǔn)備

　　C.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　D.與地方接待社的聯(lián)系

　　【答案】D

　　7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是(　　)。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

　　C.熱情友好，賓客至上

　　D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

　　【答案】B

　　8、下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?(　　)

　　A.針對(duì)性原則

　　B.多樣性原則

　　C.靈活性原則

　　D.計(jì)劃性原則

　　【答案】B

　　9、通常為人境旅游團(tuán)隊(duì)辦理住宿登記手續(xù)的人員是(　　)。

　　A.領(lǐng)隊(duì)

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.飯店前臺(tái)接待員

　　【答案】A

　　10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)者屬于安全事 故中(　　)的事故。

　　A.重大

　　B.一般

　　C.輕微

　　D.特大

　　【答案】B

　　11、下列有關(guān)導(dǎo)游員在旅游團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中遇水害后的處理方式中，正確的是(　　)。

　　A.在海邊度假酒店遇海嘯，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客爬到屋頂避險(xiǎn)

　　B.在山間遇洪水，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客往山上跑

　　C.在大海中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客互相救護(hù)，盡快游到岸邊

　　D.在大河(湖)中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客等待救助，不要輕易下船

　　【答案】A

　　12、解剖尸體，都要撰寫(　　)，此外，旅行社還應(yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理(　　)。

　　A.《尸體解剖報(bào)告》《解剖證明》

　　B.《尸體解剖報(bào)告》《公證書》

　　C.《尸體解剖分析書》《公證書》

　　D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》

　　【答案】B

　　13、在導(dǎo)游過(guò)程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂(lè)的是(　　)。

　　A.微笑

　　B.幽默

　　C.講解

　　D.宣傳

　　【答案】B

　　14、我國(guó)海關(guān)規(guī)定，當(dāng)天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為(　　)。

　　A.400支

　　B.200支

　　C.100支

　　D.40支

　　【答案】D

　　15、一旅游團(tuán)在入住一家三星級(jí)賓館后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏�，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪(　　)。

　　A.告訴客人三星級(jí)酒店不可能有小蟲子

　　B.以善意的謊言向其說(shuō)明客房已滿，請(qǐng)予諒解，并讓客房服務(wù)員及時(shí)打掃

　　C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)換

　　D.應(yīng)滿足其要求

　　【答案】D

　　16、兩位分到一個(gè)房間的旅游者因生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房門外，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.不聞不問(wèn)

　　B.主動(dòng)去勸解

　　C.叫飯店保安出面干涉

　　D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解

　　【答案】D

　　17、按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，接待散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前(　　)分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　【答案】C

　　18、旅游安全事故中屬于重大事故的是(　　)。

　　A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)—100萬(wàn)元

　　B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上

　　C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)～100萬(wàn)元

　　D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬(wàn)元

　　【答案】C

　　19、兩位分到一個(gè)房間的旅游者因?yàn)樯�活�?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.進(jìn)行制止

　　B.進(jìn)行調(diào)解

　　C.不予理會(huì)

　　D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

　　【答案】D

　　20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?(　　)

　　A.先將女子介紹給男子

　　B.先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　【答案】D

　　二、多選題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(　)。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù)

　　D.全程陪同服務(wù)

　　E.地方陪同服務(wù)

　　【答案】ABC

　　2.導(dǎo)游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.負(fù)責(zé)迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

　　E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

　　【答案】AB

　　3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時(shí)間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計(jì)劃上

　　E.保障上

　　【答案】AB

　　4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(　)。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導(dǎo)游工作

　　【答案】ABCD

　　5.下列選項(xiàng)中，(　)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實(shí)旅游合同

　　C.組織和團(tuán)結(jié)工作

　　D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　【答案】ABCD

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