一、單選題

　　1、( )原則是導游服務的出發(fā)點。

　　A、滿足游客要求

　　B、經(jīng)濟效益

　　C、按合同辦事

　　D、合理而可能的原則

　　2、( )是導游人員應具備的素質(zhì)，它是導游員成就事業(yè)之本。

　　A、敬業(yè)精神

　　B、知識結(jié)構(gòu)

　　C、技能水平

　　D、身體素質(zhì)

　　3、( )是導游服務的重頭戲，也是旅游活動的核心內(nèi)容。

　　A、沿途導游講解

　　B、景區(qū)景點講解

　　C、文化娛樂活動

　　D、品嘗風味餐

　　4、辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡，主要應由( )來完成。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、領隊

　　D、賓館前廳接待員

　　5、游客要求導游員轉(zhuǎn)遞( )，應婉言拒絕，請其自行處理。

　　A、信件

　　B、衣服

　　C、書籍

　　D、食品

　　6、在我國( )朝，把專門引導旅行游覽的導游圖稱為“圖經(jīng)”“地經(jīng)”。

　　A、漢

　　B、唐

　　C、宋

　　D、明

　　7、中國最早的旅行社創(chuàng)設于( )。

　　A、1923年

　　B、1927年

　　C、1949年

　　D、1954年

　　8、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按( )劃分的。

　　A、業(yè)務范圍

　　B、職業(yè)性質(zhì)

　　C、使用語言

　　D、技術(shù)等級

　　9、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即( )。

　　A、敦促飯店方面給予換房

　　B、敦促飯店方面給予打掃

　　C、報告旅行社

　　D、寬慰游客

　　10、游客要求傳遞貴重物品，導游員應( )。

　　A、斷然拒絕

　　B、婉言拒絕，請其自行處理

　　C、報告旅行社

　　D、婉言拒絕，如無法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請其留下委托書

　　參考答案：1.A 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D

　　二、判斷題

　　1.交通事故處理結(jié)束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。 (　)

　　2.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。 (　)

　　3.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。(　)

　　4.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。 (　)

　　5.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。 (　)

　　6.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。 (　)

　　7.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。 (　)

　　8.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。 (　)

　　9.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。 (　)

　　10.導游服務的根本是滿足游客的需要。 (　)

　　參考答案：1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.×

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