一、單選題

　　1、( )是指能使整個公眾群體去達到某一種目的的能力.

　　A、帶團能力

　　B、交際能力

　　C、服務能力

　　D、組織能力

　　2、前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務，這包括：重申當日活動安排、沿途風光導游、活躍車上氣氛以及( )

　　A、當日天氣預報

　　B、播報當日重大新聞

　　C、提醒旅游中注意事項

　　D、介紹游覽景點

　　3、旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味、會見和舞會，對于后者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )

　　A、當?shù)孛褡甯栉璞硌?/P>

　　B、游客自費購票的娛樂性舞會

　　C、游客要求導游陪舞

　　D、單位組織的社交性舞會

　　4、導游員樹立良好形象首要的是( )

　　A、維護良好形象

　　B、注意儀容、儀表與所使用的語言

　　C、重視“第一印象”

　　D、注意最終印象

　　5、導游人員與客人交談時，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以禮待客

　　C、以誠待客

　　D、雙贏不敗

　　6、旅游團隊導游服務集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅游團時，有其相互間協(xié)作共事的基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務以及( )

　　A、共同的努力目標

　　B、共同的利益

　　C、共同的質量標準

　　D、共同協(xié)助共事的依據(jù)

　　7、下列各項措施中，有利于預防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )

　�、賱毡卦诔霭l(fā)前提醒有心臟病史的游客準備好一個急救盒，供旅行中應急之用

　�、诎才湃粘塘粲杏嗟兀�以游客感到舒適為度

　�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)

　�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\動

　　⑤建議客人飲食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　8、游客丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主持旅行社的證明到當?shù)毓�安局開具( )，以備出關時查驗或向保險公司索賠。

　　A、遺失證明

　　B、失竊證明

　　C、失物經(jīng)過證明

　　D、財物報失證明

　　9、若旅途中游客因熱中暑，導游人員應立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )

　　A、迅速轉移到蔭涼、通風的地方靜臥

　　B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱

　　C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物

　　D、讓游客將視線移向遠方，凝視

　　10、旅途中游客遇到跌扭傷后，導游人員作法中錯誤的是( )

　　A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)

　　B、受傷部位避免負重

　　C、盡快進行局部冷敷

　　D、受傷24小時后可改用熱敷

　　11、全陪、地陪與領隊之間建立良好關系的前提是( )

　　A、共同的工作對象

　　B、共同的工作任務

　　C、平等互利、互守信用

　　D、共同的努力目標

　　12、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )

　　A、了解旅游團組成情況

　　B、全程旅游路線、入出境地點

　　C、了解不熟悉景點的情況

　　D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項

　　13、散客入住飯店后，由于其，應客人要求，導游人員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂場所。( )

　　A、人數(shù)少

　　B、服務要求較多

　　C、自由活動時間較多

　　D、自行設計活動項目

　　14、某旅游團按時抵達廣州后，等了半個多小時都沒有導游人員采接站，這屬于( )

　　A、空接

　　B、錯接

　　C、漏接

　　D、誤接

　　15、游覽途中若有游客重病復發(fā)，導游員可撥打緊急電話( )請求急救。

　　A、110

　　B、119

　　C、120

　　D、122

　　【參考答案】1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C

　　二、案例分析題

　　1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

　　2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”

　　【參考答案】

　　1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

　　(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

　　(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

　　(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

　　(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。

　　(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

　　(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

　　2.(1)不妥之處：

　�、偃氲陼r不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。

　�、陔x開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

　�、蹧]有與領隊、全陪商定日程。

　　④對游客要求的處理不正確。

　　(2)隨團要求的處理：

　�、賹Υ�客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

　　②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

　�、廴缒軌蚪邮軇t應先征得領隊和其他游客的同意。

　　④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。

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