科目五《導游服務能力》考試大綱

　　(重慶市)

　　導游服務能力(現(xiàn)場導游)考試以室內模擬考試方式進行。測試內容包括語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考生一般每人不少于 15 分鐘，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。中文類與外語類考試評分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類考試禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游規(guī)范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%。外語類考試禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游規(guī)范占10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

　　一、景點講解

　　(一)考試目的

　　本部分主要考查考生的語言表達、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運用。儀表禮儀主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用。景點講解主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點是否突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

　　(二)考試內容

　　1.中文類考生景點講解范圍

　　(1)長江三峽

　�、俦刂v內容：長江的發(fā)源地、長度、流經(jīng)省市、流域面積;長江三峽的起止點及其構成(包括每一個峽谷的名稱、起止點、長度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

　�、谧赃x一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。

　　(2)大足石刻

　�、俦刂v內容：地理位臵;它在中國石窟藝術史上的地位與成就;評選為世界文化遺產的時間及入選理由;全國重點文物保護單位、國家 AAAAA 級旅游景區(qū);主要石刻的分布情況;石刻開鑿的背景。

　�、谧赃x一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴三圣、千手觀音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。

　　(3)武隆天生三橋

　�、俦刂v內容：地理位臵、國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、巖溶國家地質公園;評選為世界自然遺產的時間及入選理由;與另外哪兩個景區(qū)聯(lián)合評選為“中國南方喀斯特”;天生三橋的景觀特色;天生三橋形成的原因。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括天龍橋、青龍橋、黑龍橋。

　　(4)南川金佛山

　�、俦刂v內容：地理位臵、國家級風景名勝區(qū)、國家 AAAAA級旅游景區(qū)、世界自然遺產;評選為世界自然遺產的時間及入選理由;高海拔溶洞群及其景觀特色;喀斯特桌山(臺原)地貌景觀特征;植物群落及其特色。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括生態(tài)石林、金佛洞、古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。

　　(5)合川釣魚城

　�、俦刂v內容：地理位臵、全國重點文物保護單位、國家級重點風景名勝區(qū);它對中國歷史乃至世界歷史的重大影響;“獨釣中原 36 年”概要;“上帝折鞭處”概要。

　　②自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚臺、護國門、護國寺、忠義祠、懸空臥佛等。

　　(6)涪陵白鶴梁

　　①必講內容：地理位臵;景點構成;水文題刻的主要內容與科學價值;水下博物館的主體構成及其運用的主要科學原理;文化題刻的主要內容。

　�、卺槍�景點特色著重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價值、藝術價值、考古價值;水下博物館概要等。

　　(7)山水都市

　�、俦刂v內容：自然地理要素(地理位臵、地貌特點、氣候特點等);行政區(qū)劃(轄區(qū)面積、下轄區(qū)縣或自治縣數(shù)量等);現(xiàn)代山水城市的風貌和特點;人口、民族概況;歷史沿革(名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件);城市布局及其特點。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、磁器口古鎮(zhèn)、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館等。

　　(8)溫泉之都

　�、俦刂v內容：世界溫泉之都概要;中國最早的溫泉概要;溫泉資源數(shù)量及其分布;溫泉的種類和特點;已經(jīng)開發(fā)開放的主要溫泉景區(qū)概況;溫泉之都的戰(zhàn)略目標等。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯(lián) SPA 溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團、融匯國際溫泉城等。

　　(9)江津四面山

　�、俦刂v內容：地理位臵及其區(qū)位特點;國家級風景名勝區(qū)、國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū);丹霞地貌景觀特征;“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀資源特色;植物群落特點及其珍稀植物。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括望鄉(xiāng)臺瀑布、土地巖、龍?zhí)逗�、洪海、珍珠湖、愛情天梯等�?10)萬盛黑山谷

　�、俦刂v內容：地理位臵及其區(qū)位特點;景區(qū)主要構成;國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質公園;氣候類型及其氣候帶垂直分布的特點;喀斯特地貌景觀;重慶最大的原始生態(tài)保護最完好的自然生態(tài)風景區(qū)，“渝黔生物基因庫”。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫屏、白玉觀音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚峽等。

　　(11)酉陽桃花源

　　①必講內容：地理位臵及其區(qū)位特點;景區(qū)構成的世外桃源、酉州古城等主體部分;國家 AAAAA 級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質公園;陶淵明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化;喀斯特地貌景觀。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括世外桃源、太古洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。

　　(12)奉節(jié)白帝城

　�、俦刂v內容：地理位臵及其區(qū)位特點(長江三峽的起點);四面環(huán)水的秀麗環(huán)境;國家 AAAA 級旅游景區(qū);歷史沿革與民間傳說;景區(qū)構成與主要建筑;詩文化。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括明良殿、武侯祠、觀星亭、碑林、劉備托孤彩塑、夔門等。

　　(13)云陽龍缸

　　①必講內容：地理位臵及其區(qū)位特點;國家 AAAAA 級旅游景區(qū);國家地質公園;景區(qū)主要景點構成;喀斯特地貌景觀及特色;四季各異的主要景色。

　　②自選一個景點重點介紹。主要景點包括龍缸、 映月洞、 岐山草場、 龍洞、 石筍河、 云端廊橋、 老寨子、 大安洞等。

　　(14)彭水阿依河

　�、俦刂v內容：地理位臵及其區(qū)位特點;國家 AAAAA 級旅游景區(qū);民間傳說與景區(qū)得名;景區(qū)主要景點構成;主要游覽項目;民族風情。

　�、谧赃x一個景點重點介紹。主要景點包括阿依河、牛角寨、七里塘、竹板橋等。

　　(二)外語類考生景點講解范圍

　　外語類考生景點講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等 5 個景區(qū)(點)。必講和選講內容與中文類考生的要求相同。

　　二、導游規(guī)范

　　(一)考試目的

　　本部分主要考查考生對導游服務工作流程和導游服務規(guī)范的掌握和應用情況。

　　(二)考試內容

　　1.全程導游的服務規(guī)程

　　(1)熟悉全程導游服務準備工作的內容，掌握準備工作要領;

　　(2)掌握全程導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。

　　2.地方導游的服務規(guī)程

　　(1)熟悉地方導游服務準備工作內容，掌握準備工作要領;

　　(2)掌握地方導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。

　　3.領隊的服務規(guī)程

　　(1)熟悉領隊出行前準備工作內容，掌握準備工作要領;

　　(2)掌握中國離境及他國入境工作規(guī)程以及相關工作要領;

　　(3)掌握中國入境規(guī)程以及相關工作要領。

　　4.定點導游的服務規(guī)程

　　(1)熟悉定點導游準備工作內容，掌握準備工作要領;

　　(2)掌握定點導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領;

　　(3)掌握定點導游善后工作規(guī)程以及相關工作要領。

　　5.散客服務規(guī)程

　　(1)熟悉散客接待準備工作內容，掌握散客準備工作要領;

　　(2)掌握散客接待服務中地方導游應該完成的主要工作。

　　三、應變能力

　　(一)考試目的

　　主要考查考生處理導游服務過程中突發(fā)事件和特殊問139題的能力。

　　(二)考試內容

　　1.一般問題的處理

　　(1)掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領;

　　(2)熟悉漏接、空接、錯接產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧;

　　(3)熟悉誤機(車、船)事故產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧;

　　(4)掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施;

　　(5)掌握旅游者走失的預防措施及處理方法;

　　(6)熟悉預防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處臵、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關規(guī)定，掌握其處理流程與方法。

　　2.旅游者個別要求的處理

　　(1)熟悉導游服務中旅游者個別要求的特點，掌握旅游者個別要求的處理原則;

　　(2)掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)�別要求的原則與程序;

　　(3)掌握處理旅游者住房方面?zhèn)�別要求的原則與程序;

　　(4)掌握處理旅游者娛樂方面?zhèn)�別要求的原則與程序;

　　(5)掌握處理旅游者購物方面?zhèn)�別要求的原則與程序;

　　(6)掌握處理旅游者自由活動個別要求的原則與程序;

　　(7)掌握處理旅游者中途退團和延長旅游期限等個別140要求的原則與程序;

　　(8)掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團活動等個別要求的原則與程序;

　　(9)掌握處理旅游者向有關部門或個人轉遞物品或信件等個別要求的原則與程序。

　　3.旅游者不當言行和犯罪行為的處理

　　(1)掌握旅游者不當和犯罪行為的預防措施和處理原則;

　　(2)掌握旅游者違法行為的處理程序;

　　(3)掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法;

　　(4)掌握旅游者進行非法宗教活動的處理程序與方法;

　　(5)熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序;

　　(6)熟悉旅游者對異性有不當行為的處理方式。

　　4.旅游安全事故的處理

　　(1)熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則;

　　(2)掌握旅游安全事故的預防措施;

　　(3)掌握安全事故的處理程序。

　　四、綜合知識

　　(一)考試目的

　　主要測試考生對重慶市重要景點知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面知識的了解與掌握情況。

　　(二)考試內容1.歷史文化知識

　　主要測試長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽龍缸、彭水阿依河 14 個景區(qū)(點)的歷史與文化、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。重慶主要代表性文化(巴渝文化、紅巖文化、抗戰(zhàn)文化、統(tǒng)戰(zhàn)文化、移民文化、民族文化)。

　　2.重慶基本市情知識

　　主要測試重慶的地理位臵(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、轄區(qū)構成)、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志、形象宣傳語)、重慶旅游產業(yè)發(fā)展主要抓手“五張牌”(三峽、山城、人文、溫泉、鄉(xiāng)村)等相關知識。

　　3.時政知識

　　主要測試指定時間范圍內(具體時間范圍在考試當年發(fā)布)，國際國內特別是重慶市在政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。

　　五、口譯

　　(一)考試目的

　　主要測試外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(本部分考試內容只針對外語類考生)。

　　(二)考試內容

　　1.歷史文化知識

　　主要測試長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等 5 個景區(qū)(點)的歷史與文化、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。重慶主要代表性文化(巴渝文化、紅巖文化、抗戰(zhàn)文化、統(tǒng)戰(zhàn)文化、移民文化、民族文化)。

　　2.重慶概況知識

　　主要測試重慶的地理位臵(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、行政轄區(qū))、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志、形象宣傳語)、重慶文化旅游“五張牌”(三峽、山城、人文、溫泉、鄉(xiāng)村)等相關知識。

　　3.旅游要素相關知識

　　主要測試導游在旅游活動的食、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇 12 要素服務過程中經(jīng)常使用的相關知識。例如：“食”的相關知識主要包括導游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當?shù)夭惋嫷娘L格與特色，用餐服務的相關用語等。

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