2018年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱：重慶

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(重慶市)

　　導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。測(cè)試內(nèi)容包括語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)等。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，考試時(shí)間中文類(lèi)考生一般每人不少于 15 分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人

　　不少于 25 分鐘。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。

　　中文類(lèi)與外語(yǔ)類(lèi)考試評(píng)分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類(lèi)考試禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游規(guī)范占 10%， 應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%。外語(yǔ)類(lèi)考試禮貌禮儀占 5%， 語(yǔ)言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占 20%。

　　一、景點(diǎn)講解

　　(一)考試目的

　　本部分主要考察考生的語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀和景點(diǎn)講解等方面的能力。語(yǔ)言表達(dá)主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力以及身體語(yǔ)言的運(yùn)用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。景點(diǎn)講解主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)是否突出，具有一定講解技巧， 以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍

　　(1) 長(zhǎng)江三峽

　�、俦刂v內(nèi)容：長(zhǎng)江的發(fā)源地、長(zhǎng)度、流經(jīng)省市、流域面積; 長(zhǎng)江三峽的起始點(diǎn)及其構(gòu)成(包括每一個(gè)峽谷的名稱(chēng)、起始點(diǎn)、長(zhǎng)度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

　�、谧赃x一個(gè)沿線(xiàn)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬(wàn)州大瀑布、云陽(yáng)張飛廟、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。

　　(2) 大足石刻

　　①必講內(nèi)容：地理位置;它在中國(guó)石窟藝術(shù)史上的地位與成就;評(píng)選為世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū);主要石刻的分布情況;石刻開(kāi)鑿的背景。

　�、谧赃x一龕石窟重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括圓覺(jué)洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴(yán)三圣、千手觀音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。

　　(3) 武隆天生三橋

　　①必講內(nèi)容：地理位置、國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū)、巖溶?chē)?guó)家地質(zhì)公園;評(píng)選為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;與另外哪兩個(gè)景區(qū)聯(lián)合評(píng)選為“中國(guó)南方喀斯特”;天生三橋的景觀特色;天生三橋形成的原因。

　　②自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括天龍橋、青龍橋、黑龍橋。

　　(4) 南川金佛山

　�、俦刂v內(nèi)容：地理位置、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家 5A 級(jí)旅

　　游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn);評(píng)選為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由; 高海拔溶洞群及其景觀特色;喀斯特桌山(臺(tái)原)地貌景觀特征; 植物群落及其特色。

　�、谧赃x一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括生態(tài)石林、金佛洞、古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門(mén)、三疊飛瀑、銀杉崗、石門(mén)宮。

　　(5) 合川釣魚(yú)城

　　①必講內(nèi)容：地理位置、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū);它對(duì)中國(guó)歷史乃至世界歷史的重大影響;“獨(dú)釣中原 36 年”概要;“上帝折鞭處”概要。

　�、谧赃x一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括釣魚(yú)臺(tái)、護(hù)國(guó)門(mén)、護(hù)國(guó)寺、忠義祠、懸空臥佛等。

　　(6) 涪陵白鶴梁

　�、俦刂v內(nèi)容：地理位置;景點(diǎn)構(gòu)成;水文題刻的主要內(nèi)容與科學(xué)價(jià)值;水下博物館的主體構(gòu)成及其運(yùn)用的主要科學(xué)原理;文化題刻的主要內(nèi)容。

　　②針對(duì)景點(diǎn)特色著重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、考古價(jià)值;水下博物館概要等。

　　(7) 山水都市

　�、俦刂v內(nèi)容：自然地理要素(地理位置、地貌特點(diǎn)、氣候特點(diǎn)等);行政區(qū)劃(轄區(qū)面積、下轄區(qū)縣或自治縣數(shù)量等);現(xiàn)代山水城市的風(fēng)貌和特點(diǎn);人口、民族概況;歷史沿革(名稱(chēng)由來(lái)、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件);城市布局及其特點(diǎn)。

　�、谧赃x一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀(jì)念碑、朝天門(mén)廣場(chǎng)、重慶湖廣會(huì)館、磁器

　　口古鎮(zhèn)、歌樂(lè)山革命烈士陵園、紅巖革命紀(jì)念館等。

　　(8) 溫泉之都

　�、俦刂v內(nèi)容：世界溫泉之都概要;中國(guó)最早的溫泉概要;溫泉資源數(shù)量及其分布;溫泉的種類(lèi)和特點(diǎn);已經(jīng)開(kāi)發(fā)開(kāi)放的主要溫泉景區(qū)概況;溫泉之都的戰(zhàn)略目標(biāo)等。

　　②自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括柏聯(lián) SPA 溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團(tuán)、融匯國(guó)際溫泉城等。

　　(9) 江津四面山

　�、俦刂v內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū);丹霞地貌景觀特征;“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀資源特色;植物群落特點(diǎn)及其珍稀植物。

　　②自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括望鄉(xiāng)臺(tái)瀑布、土地巖、龍?zhí)逗�、洪海、珍珠湖、�?ài)情天梯等。

　　(10) 萬(wàn)盛黑山谷

　�、俦刂v內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);景區(qū)主要構(gòu)成;國(guó)家

　　5A 級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園、重慶市“巴渝新十二景”;氣候類(lèi)型及其氣候帶垂直分布的特點(diǎn);喀斯特地貌景觀;重慶最大的原始生態(tài)保護(hù)最完好的自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)，“渝黔生物基因庫(kù)”。

　�、谧赃x一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫(huà)屏、白玉觀音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚(yú)峽等。

　　(11) 酉陽(yáng)桃花源

　�、俦刂v內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);景區(qū)構(gòu)成的世外桃源、酉州古城等主體部分;國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家地質(zhì)公園;陶淵明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化;喀斯特地貌景觀。

　�、谧赃x一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括世外桃源、伏羲洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。

　　(12) 奉節(jié)白帝城

　�、俦刂v內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn)(長(zhǎng)江三峽的起點(diǎn));四面環(huán)水的秀麗環(huán)境;國(guó)家 4A 級(jí)旅游景區(qū);歷史沿革與民間傳說(shuō);景區(qū)構(gòu)成與主要建筑;詩(shī)文化。

　�、谧赃x一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括明良殿、武侯祠、觀星亭、碑林、劉備托孤彩塑等。

　　2. 外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍

　　外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解考試范圍包括大足石刻、長(zhǎng)江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等五個(gè)景點(diǎn)(區(qū))。必講和選講內(nèi)容與中文類(lèi)考生的要求相同。

　　二、導(dǎo)游規(guī)范

　　(一)考試目的

　　本部分主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 的掌握和應(yīng)用情況。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 全程導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

　　(1) 熟悉全程導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

　　(2) 掌握全程導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

　　2. 地方導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

　　(1) 熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

　　(2) 掌握地方導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

　　3. 領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)規(guī)程

　　(1) 熟悉領(lǐng)隊(duì)出行前準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

　　(2) 掌握中國(guó)離境及他國(guó)入境工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

　　(3) 掌握中國(guó)入境規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

　　4. 定點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

　　(1) 熟悉定點(diǎn)導(dǎo)游準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

　　(2) 掌握定點(diǎn)導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

　　(3) 掌握定點(diǎn)導(dǎo)游善后工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

　　5. 散客服務(wù)規(guī)程

　　(1) 熟悉散客接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握散客準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

　　(2) 掌握散客接待服務(wù)中地方導(dǎo)游應(yīng)該完成的主要工作。

　　三、應(yīng)變能力

　　(一)考試目的

　　主要考察考生處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的 能力。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 一般問(wèn)題的處理

　　(1) 掌握三種可以更改旅游計(jì)劃情況的處理原則及要領(lǐng)。

　　(2) 熟悉漏接、空接、錯(cuò)接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。

　　(3) 熟悉誤機(jī)(車(chē)，船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。

　　(4) 掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施。

　　(5) 掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處理方法。

　　(6) 熟悉預(yù)防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場(chǎng)處置、急救禁忌、費(fèi)用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法。

　　2. 旅游者個(gè)別要求的處理

　　(1) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個(gè)別要求的特點(diǎn)，掌握旅游者個(gè)別要求的處理原則。

　　(2) 掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)�別要求的原則與程序。

　　(3) 掌握處理旅游者住房方面?zhèn)�別要求的原則與程序。

　　(4) 掌握處理旅游者娛樂(lè)方面?zhèn)�別要求的原則與程序。

　　(5) 掌握處理旅游者購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的原則與程序。

　　(6) 掌握處理旅游者自由活動(dòng)個(gè)別要求的原則與程序。

　　(7) 掌握處理旅游者中途退團(tuán)和延長(zhǎng)旅游期限等個(gè)別要求的原則與程序。

　　(8) 掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團(tuán)活動(dòng)等個(gè)別要求的原則與程序。

　　(9) 掌握處理旅游者向有關(guān)部門(mén)或個(gè)人轉(zhuǎn)遞物品或信件等個(gè)別要求的原則與程序。

　　3. 旅游者越軌言行和犯罪行為的處理

　　(1) 掌握旅游者越軌和犯罪行為的預(yù)防措施和處理原則。

　　(2) 掌握旅游者違法行為的處理程序。

　　(3) 掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法。

　　(4) 掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動(dòng)的處理程序與方法。

　　(5) 熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序。

　　(6) 熟悉旅游者對(duì)異性有越軌行為的處理方式。

　　4. 旅游安全事故的處理

　　(1) 熟悉安全事故的等級(jí)劃分，掌握旅游安全事故的處理原則。

　　(2) 掌握旅游安全事故的預(yù)防措施。

　　(3) 掌握安全事故的處理程序。

　　四、綜合知識(shí)

　　(一)考試目的

　　主要考察考生對(duì)重慶市重要景點(diǎn)知識(shí)、重慶基本市情知識(shí)的掌握程度，以及考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面知識(shí)的了解與掌握情況。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 重要景點(diǎn)知識(shí)

　　主要考察長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚(yú)城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬(wàn)盛黑山谷、酉陽(yáng)桃花源、奉節(jié)白帝城等十二個(gè)景點(diǎn)(區(qū))的歷史沿革、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識(shí)。

　　2. 重慶基本市情知識(shí)

　　主要考察重慶的地理位置(地理區(qū)位、幅員面積、地勢(shì)特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類(lèi)別、轄區(qū)構(gòu)成)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶)、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志)等相關(guān)知識(shí)。

　　3. 時(shí)政知識(shí)

　　主要考察指定時(shí)間范圍內(nèi)(具體時(shí)間范圍在考試當(dāng)年發(fā)布)，國(guó)際國(guó)內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。

　　五、口譯

　　(一)考試目的

　　主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(本部分考試內(nèi)容只針對(duì)外語(yǔ)類(lèi)考生)。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 重要景點(diǎn)知識(shí)

　　主要考察長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等五個(gè)景點(diǎn)(區(qū))的歷史沿革、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識(shí)。

　　2. 重慶概況知識(shí)

　　主要考察重慶的地理位置(地理區(qū)位、幅員面積、地勢(shì)特征)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類(lèi)別、行政轄區(qū))、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶)、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志)等相關(guān)知識(shí)。

　　3. 旅游六要素相關(guān)知識(shí)

　　主要考察導(dǎo)游在旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六要素服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識(shí)。例如：“吃”的相關(guān)知識(shí)主要包括導(dǎo)游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當(dāng)?shù)夭惋嫷娘L(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語(yǔ)等。

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