科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(安徽省)

　　一、考試目的

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考察考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試注重考生對(duì)導(dǎo)游技能掌握程度的考察，為安徽省文化和旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

　　外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

　　中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在地區(qū)景點(diǎn)(見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍);外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)�？忌�在考試前隨機(jī)抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解。

　　三、考試方式和時(shí)間

　　現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類普通話考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)10分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)5分鐘;外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人為25分鐘，用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)15分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

　　四、考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

　　(一)儀表、禮儀

　　主要考察考生的儀容儀表和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

　　(二)語(yǔ)言表達(dá)

　　主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　(三)景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范

　　主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

　　(六)綜合知識(shí)

　　主要考察考生對(duì)全國(guó)特別是所在省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　(七)口譯(外語(yǔ)類考生)

　　主要考察考生在中文和所報(bào)考語(yǔ)種之間口語(yǔ)互譯的能力和聽力水平。

　　五、考試程序

　　(一)考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定的考試地點(diǎn)(準(zhǔn)考證中規(guī)定)。考生遲到或早退，視為棄考。

　　(二)考生按要求向工作人員提供準(zhǔn)考證、身份證，通過(guò)驗(yàn)證審核后分組進(jìn)入候考區(qū)，按照隨機(jī)方式在景點(diǎn)講解題范圍內(nèi)抽簽，不得以任何理由更換抽簽景點(diǎn)。

　　(三)在考場(chǎng)人員的安排下在候考區(qū)等候考試。

　　(四)考生進(jìn)入考室，進(jìn)行面試。

　　1.進(jìn)行模擬景點(diǎn)講解(含歡迎詞和歡送詞)，評(píng)委計(jì)時(shí)

　　中文類考生每人15分鐘，面試開始后進(jìn)行至第10分鐘時(shí)必須結(jié)束講解;講解不足第4分鐘或超過(guò)第10分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分;

　　外語(yǔ)類考生每人25分鐘，面試開始后進(jìn)行至第15分鐘時(shí)必須結(jié)束講解;講解不足第9分鐘或超過(guò)第15分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。

　　考生景點(diǎn)講解結(jié)束后要用所考試語(yǔ)種說(shuō)明“講解完畢”。

　　2.考生模擬講解結(jié)束后，評(píng)委就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”“應(yīng)變能力處理”“綜合知識(shí)”對(duì)考生進(jìn)行提問(wèn)，所提問(wèn)題不超過(guò)3個(gè)，由考生回答。外語(yǔ)類考生，評(píng)委須用考生所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，考生也須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言回答，同時(shí)，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1題�？忌鷳�(yīng)按照評(píng)委的提問(wèn)應(yīng)試，回答結(jié)束后要用所報(bào)考語(yǔ)種說(shuō)明“回答完畢”;

　　(五)考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

　　六、考試景點(diǎn)范圍

　　(一)全省公共景點(diǎn)

　　黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬(wàn)佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

　　(二)各市景點(diǎn)

　　合肥市：包公園;

　　淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū);

　　亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);

　　宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園;

　　蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂(lè)園;

　　阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū);

　　淮南市：八公山旅游區(qū);

　　滁州市：國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)—瑯琊山;

　　六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū);

　　馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū);

　　蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū);

　　宣城市：桃花潭景區(qū);

　　銅陵市：大通古鎮(zhèn);

　　池州市：牯牛降龍門景區(qū);

　　安慶市：桐城文廟—六尺巷;

　　黃山市：古徽州文化旅游區(qū);

　　廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū);

　　宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)。

　　(三)外語(yǔ)類考試景點(diǎn)

　　黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)。

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