2018年導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)易考重點(diǎn)：第八章

　　1.簡(jiǎn)述旅游投訴的條件

　　(1)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系

　　(2)有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由

　　2.簡(jiǎn)述旅游投訴的受理與處理程序

　　·旅游投訴受理是指質(zhì)監(jiān)所對(duì)投訴案件接受審理的行政行為。具體而言，是指管轄權(quán)的質(zhì)監(jiān)所，接到旅游投訴者的書面或口頭的投訴，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件，予以立案審理的行為。

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