2018年導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)易考重點(diǎn)：第二章

　　1、經(jīng)營者的義務(wù)：履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和笑著約定的義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得從事不公平不合理交易的義務(wù)、尊重消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)

　　2、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約

　　(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;(2)遵守公共秩序;(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境;(4)保護(hù)文物古跡;(5)愛惜公共設(shè)施;(6)尊重別人權(quán)利;(7)講究以禮待人;(8)提倡健康娛樂。

　　3、消費(fèi)者的基本權(quán)利

　　(1)安全保障權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。

　　(2)知悉真情權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

　　(3)自主選擇權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　(4)公平交易權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利

　　(5)依法求償權(quán)：指旅游消費(fèi)者因購買，使用商品或者接受服務(wù)而受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

　　(6)依法結(jié)社權(quán)：指旅游消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　4、消費(fèi)者所享受的公平交易權(quán)內(nèi)容

　　(1)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件

　　(2)消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

　　5、組團(tuán)社的義務(wù)

　　(1)在開展旅游業(yè)務(wù)前，組團(tuán)社須與接待社簽訂合同建立關(guān)系

　　(2)組團(tuán)社須為每個(gè)團(tuán)隊(duì)選派領(lǐng)隊(duì)

　　(3)組團(tuán)社須要求接待社派人全程陪同

　　(4)組團(tuán)社須要求接待社嚴(yán)格按照合同規(guī)定的團(tuán)隊(duì)日程安排活動(dòng)，未經(jīng)雙方旅行社及參游人員同意，不得變更日程。

　　6、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容

　　(1)中國公民，出境旅游;注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

　　(2)講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境;衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

　　(3)尊老愛幼，助人為樂;女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

　　(4)出行辦事，遵守時(shí)間;排隊(duì)有序，不越黃線。

　　(5)文明住宿，不損用品;安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

　　(6)健康娛樂，有益身心;，堅(jiān)決拒絕。

　　(7)參觀游覽，遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

　　(8)遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;文明出行，一路平安。

　　7、邊境旅游：是指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

　　8、旅游者行為：旅游者行為是指旅游者對(duì)旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關(guān)的旅游意識(shí)、旅游效應(yīng)和旅游需求特征。

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