2017年導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)與職業(yè)道德第六章 旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要

　　1.《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》以提升質(zhì)量為核心，以滿足旅游者要求為導(dǎo)向，以完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，以實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程為載體。

　　2.國家旅游局于2009年3月頒布實施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》。

　　3.旅游質(zhì)量主題活動工程包括旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、旅游服務(wù)主題活動、旅游放心消費主題活動的三項活動。

　　4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程是事關(guān)提升旅游服務(wù)質(zhì)量成敗的系統(tǒng)工程。

　　5.服務(wù)標準示范工程是提升旅游服務(wù)質(zhì)量、特別是提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要任務(wù)。

　　6. 為了提升中國旅游服務(wù)質(zhì)量，《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》提出了兩項主要任務(wù)：第一項是完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系，第二項是實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程。

　　7. 旅游人才培訓工程包括提升旅游教育質(zhì)量、深入開展行業(yè)培訓、加強職業(yè)資格認證和職業(yè)標準體系建設(shè)等三項任務(wù)。

　　8. 完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系，其中包括提升旅游目的地質(zhì)量、提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、深入國民旅游素質(zhì)、提升旅游行業(yè)自律水平等四項具體任務(wù)。

　　9. 中國旅游服務(wù)質(zhì)量提升要重點實施旅游品牌創(chuàng)建工程、旅游質(zhì)量主題活動工程、旅游標準化示范工程、旅游人才培訓工程、旅游服務(wù)質(zhì)量評價工程、旅游信息化工程和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程等七項工程。

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