2017年導(dǎo)游資格證章節(jié)重點(diǎn)精選：第二章 導(dǎo)游員

　　從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”一是指導(dǎo)游員，二是指導(dǎo)游服務(wù)。

　　導(dǎo)游員是指依《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。其含義有三層：第一，導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。第二，導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待。 第三，導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按實(shí)現(xiàn)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　導(dǎo)游員的分類

　　1.按工作范圍劃分：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

　　海外領(lǐng)隊(duì)指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

　　全陪指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

　　地陪指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解等服務(wù)的工作人員。

　　2.按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

　　目前還有一種自由職業(yè)導(dǎo)游員，以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)，既不是專職導(dǎo)游員，又不是兼職導(dǎo)游員。

　　3.按使用語言劃分：中文導(dǎo)游員(能使用普通話、地方化或者少數(shù)民族語言)和外語導(dǎo)游員

　　4.按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)中級(jí)(初2年，考核)、高級(jí)(中4年，考核)、 特級(jí)(高5年，考核，高水平科研成果)

　　導(dǎo)游員的基本職責(zé)(多選) (簡答)

　　1.根據(jù)旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

　　3.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全。

　　4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

　　5.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。

　　全陪的主要職責(zé)

　　全陪是組團(tuán)社代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃(監(jiān)督接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量);2.聯(lián)絡(luò)工作;3.組織協(xié)調(diào)工作(協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等之間的合作關(guān)系);4.維護(hù)安全、處理問題;5.宣傳、調(diào)研

　　地陪的主要職責(zé)

　　地陪是接待社代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。其主要職責(zé)是：1.安排旅游活動(dòng);2.做好接待工作;3.導(dǎo)游講解;4維護(hù)安全.;5.處理問題

　　海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)

　　海外領(lǐng)隊(duì)是組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。其主要職責(zé)： 1.介紹情況、全程陪同;2.落實(shí)旅游合同;3.組織和團(tuán)結(jié)工作;4.聯(lián)絡(luò)工作

　　導(dǎo)游員的條件

　　導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神�，F(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。

　　作為一名導(dǎo)游員，應(yīng)具備優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)、較全面的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、較高的導(dǎo)游技能、身心健康與較好的儀容儀表

　　1.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括：愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、高尚情操

　　愛國是合格導(dǎo)游員的首要條件，應(yīng)該把國家利益擺在第一位，自覺地維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)。

　　事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員的事業(yè)心要求在工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任感和忘我的投入感。

　　涉外導(dǎo)游員要牢記“內(nèi)外有別”的原則。

　　情操：以某一或某類事物為中心的一種復(fù)雜的、有組織的情感傾向，如愛國、求知欲等。

　　2.較全面的知識(shí)包括：語言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國際知識(shí) 、鄉(xiāng)土知識(shí)

　　語言是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

　　政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游員應(yīng)必備的知識(shí)。因?yàn)椋旱谝唬�政策法�?guī)是導(dǎo)游員工作的指針。第二，旅游過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，導(dǎo)游員要遵照國家的政策和有關(guān)法律法規(guī)予以正確處理。第三，導(dǎo)游員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求，要遵紀(jì)守法

　　3.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力：語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、善于與人打交道、處理問題、5競爭與進(jìn)取

　　語言能力包括：對(duì)語言知識(shí)的儲(chǔ)備和把握、對(duì)語言運(yùn)用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適。

　　導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力。

　　4.較高的導(dǎo)游技能包括：服務(wù)技巧(分操作技能和智力技能兩類)、引導(dǎo)旅游者、導(dǎo)游方法

　　5.身心健康與較好的儀容儀表：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜、較好的儀容儀表(身心思沉儀)

　　儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)導(dǎo)游員外部特征，也是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

　　2003年1月1日施行的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，規(guī)定導(dǎo)游計(jì)分實(shí)現(xiàn)年度10分制。

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