2017導游資格證政策法規(guī)輔導：級別管轄

　　(一)級別管轄的概念 是指劃分上下級旅游投訴管理機關之間對處理投訴案件的分工和權限。

　　《旅游投訴暫行規(guī)定》雖然將旅游投訴管理機關分為國家旅游投訴管理機關和縣級(含縣級)以上旅游投訴管理機關，由于各地實際情況各異，《旅游投訴暫行規(guī)定》未對旅游投訴管理機關的設置形式做硬性規(guī)定，各地旅游行政主管部門可根據(jù)本地區(qū)投訴案件的多少、人員編制和辦案力量等具體情況，設置旅游投訴管理機關，迄今為止，國家、省級、省會城市和副省級旅游城市都有旅游質監(jiān)所受理旅游投訴。地市級的也已達90%以上。

　　(二)級別管轄的范圍

　　根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》及《全國旅游質量管理機構組織與管理暫行辦法》，國家旅游投訴管理機關(質監(jiān)所)管轄在全國范圍內有重要影響或者地方旅游投訴管理機關處理有困難的重大投訴案件;各類旅游質量投訴案件;重大的跨省、自治區(qū)、直轄市的旅游投訴。地方旅游投訴管理機關(質監(jiān)所)管轄本區(qū)內的旅游投訴案件;本地區(qū)重大的和跨地(州)、市的投訴案件及省級各部門旅游企業(yè)的投訴案件。

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