2017導游資格證政策法規(guī)輔導：旅游投訴管轄的含義

　　(一)旅游投訴管轄的概念

　　是指各級旅游投訴管理機關和同級旅游投訴管理機關之間，受理旅游投訴案件的分工和權限。旅游糾紛一旦產(chǎn)生，對于旅游糾紛的當事人而言，首先面臨著到什么地方去投訴，由哪個具體的旅游投訴管理機關處理的問題;對于旅游投訴管理機關而言，也面臨著哪個機關有對其處罰，這些問題不僅關系到行政機關能否盡職盡責地行使權力，既不互相推諉，又不彼此相爭，關系到國家是不是及時、有效、準確地追究違法行為人的法律責任，而且關系到對旅游投主訴制度中占有重要位置。

　　(二)確定旅游投訴管轄的原則

　　確定旅游投訴管轄主要本著以下幾個原則：

　　1、效率原則

　　效率是行政管理的最高價值，因此，旅游投訴管轄定，應當便于旅游行政管理部門迅速、及進發(fā)現(xiàn)并制裁違法行為，既要使投訴方便、及時，也要使日常的旅游行政管理的有關情況能及時反饋。

　　2、兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 。

　　我國旅游行政管理部門按層級組成，不同級別的機關職責不同，層次不同，層次越高，其職能中的決策、綜合、協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督的內(nèi)容越多;反之，其職能中的執(zhí)行內(nèi)容就越多，處理具體案件和其他事務的任務就越重，據(jù)此，縣級以上旅游投訴管理機關要處理較多的旅游糾紛，國家旅游投訴管理機關也要處理一些重要的、影響大、性質(zhì)惡劣的案件。

　　3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則

　　確定旅游投訴管理機關，既要明確實施主體，也要給旅游投訴管理機關在管轄上一定的機動性，使管轄能適應各種變化的情況。

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