2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：導(dǎo)游人員的義務(wù)(10種義務(wù))

　　4.2.1 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(導(dǎo)游“9S”的要求)

　�、� 導(dǎo)游基礎(chǔ)：Study(學(xué)識(shí))+Skill(技巧)+Standard(規(guī)范)

　　② 接待過(guò)程：Smile(微笑)+Sincerity(誠(chéng)懇)+Service(服務(wù))

　　③ 合格標(biāo)準(zhǔn)：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿意)

　　黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車;義—關(guān)公送曹;智—孔明借東風(fēng)等。

　　2.2.2 佩帶導(dǎo)游證(法定義務(wù))

　　實(shí)施佩帶導(dǎo)游證，便于旅游行政管理和游客的識(shí)別性。違者，第一次責(zé)令改正;第二次罰款500元以下;

　　2.2.3 必須經(jīng)旅行社委派

　　導(dǎo)游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，違者，責(zé)令改正、處1000元—30000元以下罰款、并處沒(méi)收違法所得，情況嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并公告。

　　案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么辦?”(案例庫(kù)22)

　　2.2.4 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)

　　違者，不但導(dǎo)游遭到處罰，而且旅行社也應(yīng)承擔(dān)“管束不嚴(yán)”之責(zé)任。

　　2.2.5 遵守職業(yè)道德

　　導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和生活習(xí)慣。在講解中，為活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，可講笑話，但應(yīng)把握“度”，切忌摻雜淫穢語(yǔ)言和故事。

　　2.2.6 嚴(yán)格接待計(jì)劃，不得擅自中止導(dǎo)游

　　“中止導(dǎo)游”不同于“終止導(dǎo)游”，也不同于“中斷導(dǎo)游”。

　　案例分析：“遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算?”(案例庫(kù)10)

　　2.2.7 真實(shí)說(shuō)明和警示義務(wù)

　　案例分析：“游客隨身攜帶的行李物品的丟失，是否賠償?”(案例庫(kù)18)

　　2.2.8 不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)

　　遵守“小費(fèi)”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價(jià)還價(jià)、不拒絕服務(wù)”。

　　4.2.10 不得欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)或者串通經(jīng)營(yíng)者欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

　　案例分析：“旅游購(gòu)物，質(zhì)價(jià)不符，責(zé)任誰(shuí)負(fù)?”(案例庫(kù)6)

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