2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：經(jīng)營者的義務(wù)

　　3.1 依法或約定履行義務(wù)

　　案例分析：商家、廠家、保險公司共同承諾的“返本銷售案”：1990年3月9日，河南南陽市宛城區(qū)畜牧站從南陽市臥龍大廈購買了柳州市冷柜廠生產(chǎn)的6年后“還本銷售”產(chǎn)品都樂牌BD-145型冷柜20臺，單價1876元，合計37520元。隨產(chǎn)品帶的“還本銷售信譽卡”蓋有柳州市冷柜廠、中國人民保險公司柳州分公司印章，注明還本年限1996年3月9日。臥龍大廈于1993年春季宣告破產(chǎn)，1995年10月破產(chǎn)程序終結(jié)。1997年2月20日畜牧站與柳州市冷柜廠聯(lián)系未果，隨上訴，判決柳州市冷柜廠退還畜牧站37520元以及利息;柳州市中保公司承擔連帶清償責任。

　　“休育彩券搖獎案”。

　　商家承諾的無奈：哈爾濱某藥店承諾一旦出現(xiàn)差錯，賠償2萬元，引來消費者找茬;

　　上海62家國有書店向讀者承諾三天之內(nèi)可無條件退書，導(dǎo)致書中內(nèi)容摘抄或復(fù)印后退還，看夠了的CD、VCD退換。

　　長沙的百年醫(yī)藥老店“四怡堂”恢復(fù)2分錢一杯茶的傳統(tǒng)服務(wù)，有的喝茶不給錢，有的不但不給錢還要拿走茶杯，有的則干脆提著大壺小壺來打水，使之成為“開水站”。

　　文明傘回送率僅5%不到，消費者的意識跑偏，也令人遺憾。

　　3.2 聽取意見或接受監(jiān)督

　　商家提供的意見箱、意見簿、投宿電話、新聞媒體的暴光、執(zhí)法檢查等。

　　3.3 保障人身和財產(chǎn)安全

　　3.4 不作虛假宣傳

　　3.5 出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

　　3.6 提供符合要求的商品和服務(wù)

　　3.7 不得從事不公平和不合理的交易

　　3.8 不得侵犯消費者人身權(quán)

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