導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

　　(一)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任

　　1.經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益行為的民事責(zé)任

　　經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的法律依據(jù)：一是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》;二是有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　經(jīng)營(yíng)者的違法行為表現(xiàn)：①商品存在缺陷的。②不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售未作說明的。③不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。④不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。⑤生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。⑥銷售的商品數(shù)量不足的。⑦服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。⑧對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)目、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

　　2. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任

　　工商行政管理部門和有關(guān)行政部門依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和有關(guān)法律法規(guī)行使處罰。處罰方式有：責(zé)令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　3. 經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的刑事責(zé)任

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條、四十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　(二) 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的法律責(zé)任

　　國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

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