導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決

　　1.爭(zhēng)議解決的途徑

　　消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)益爭(zhēng)議.從法律性質(zhì)上看，居民事權(quán)益爭(zhēng)議的范疇，解決爭(zhēng)議的途徑為：

　　(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

　　(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

　　(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

　　(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　(5)向人民法院起訴。

　　2.賠償主體和賠償程序

　　法律根據(jù)不同情況規(guī)定丁賠償主體及程序。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。屬于產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

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