導游證《政策與法規(guī)》考點精講：消費者組織對消費者合法權益的保護

　　消費者組織，目前主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消貧者協(xié)會，它們是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。《消費者權益保護法》對消費者組織的范圍、性質(zhì)、設立、任務等做了規(guī)定。

　　1.消費者協(xié)會的職責

　　消費者協(xié)會，作為消費者組織的主要類型，在人民政府支持下職責是：

　　(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務。

　　(2)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。

　　(3)就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門反映、查詢出建議。

　　(4)受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。

　　(5)投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論。

　　(6)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。

　　(7)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　2.消費者組織的權力限制

　　(1)消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務。

　　(2)消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

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