第三章 第四節(jié) 導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理

　　導(dǎo)游人員的年審管理制度

　　《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對導(dǎo)游人員的年審工作。年審以考評為主，考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等�？荚u等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過三種。

　　扣分情況有：一次扣分達(dá)到10分的，不予通過年審;累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次被扣6分的，警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

　　導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于56小時。

　　(四)出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度

　　根據(jù)(中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，旅游行政管理部門對旅游領(lǐng)隊(duì)人員實(shí)行出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度。

　　出國游織團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為出國游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)為旅行社工作人員，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省級旅游行政管理部門考核合格，取得領(lǐng)隊(duì)證。領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年。

　　領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時，必須佩帶領(lǐng)隊(duì)證。未取得領(lǐng)隊(duì)證的人員，不得從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。領(lǐng)隊(duì)人員在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時，必須履行以下職責(zé)：①維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。②協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題。③為旅游者提供旅游行程服務(wù)。④自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

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