第二章 第四節(jié) 旅行社質(zhì)量保證金制度

　　保證金案件的審理

　　1.質(zhì)量保證金賠償條件包括：(1)符合保證金賠償?shù)姆秶��?2)請求人是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人。(3)有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據(jù)。

　　2.質(zhì)量保證金案件的處理：質(zhì)監(jiān)所接到賠償請求書，經(jīng)審查，不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在接到賠償請求書之日起7個工作日內(nèi)通知請求人不予受理的理由;對符合保證金賠償條件的，應(yīng)及時作出受理決定。

　　處理投訴案件時，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上30日內(nèi)作出調(diào)解，促使請求人與被投訴人互相諒解，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解不成，分別做出如下處理：第一，屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由。第二，屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可由質(zhì)監(jiān)所決定。第三，屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴旅行社承擔(dān)責(zé)任�？梢载�(zé)令被投訴旅行讓向請求人賠償損失。第四，屬于其他旅游服務(wù)單位的過錯，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

　　3.知識點(diǎn)：

　　(1)質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》通知請求人和被投訴旅行社。當(dāng)事人對賠償決定不服的，可以在接到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

　　(2)質(zhì)監(jiān)所受理賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起90日內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

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