一、判斷題

　　1.(判斷題)依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)�、講解及其他服務(wù)的人員。()

　　2.(判斷題)帶領(lǐng)旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)前往下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員致歡迎詞是給游客留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。()

　　3.(判斷題)作為全陪，在為游客提供入店服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)住店手續(xù)，拿到房卡后，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房，如果是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡。()

　　4.(判斷題)散客自助游在旅游過(guò)程中，各項(xiàng)服務(wù)皆靠自助或者半自助，因此他們一切根據(jù)自己的需要和意愿來(lái)行動(dòng)，想走就走，完全自由。()

　　5.(判斷題)旅游車上有游客抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁。導(dǎo)游員不便直說(shuō)，于是用手捂著鼻子輕輕咳了兩聲。這里運(yùn)用了迂回式說(shuō)服方式。()

　　6.(判斷題)導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在3〜5秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。()

　　7.(判斷題)分段講解的優(yōu)點(diǎn)是動(dòng)靜結(jié)合，將講解與游覽穿插，便于導(dǎo)游在講解中借題發(fā)揮，穿插一些成語(yǔ)典故，名人軼事，能夠起到活躍氣氛的作用。()

　　8.(判斷題)抑郁型游客在旅游過(guò)程中，不輕易發(fā)表自己的見(jiàn)解，不主動(dòng)與人交往，不愿意麻煩別人，購(gòu)物時(shí)愿意挑選比較。()

　　9.(判斷題)如果游客在用餐前臨時(shí)提出特殊飲食的要求，導(dǎo)游應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕。()

　　10.(判斷題)旅游者自己在酒店附近商場(chǎng)購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，要求退換，導(dǎo)游人員不得找借口拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。()

　　1. 依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)�、講解及其他服務(wù)的人員。導(dǎo)游資格證只是能從事導(dǎo)游行業(yè)的資格證明。

　　2. 暫無(wú)

　　3. 作為全陪，在為游客提供入店服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)住店手續(xù)，拿到房卡后，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房，如果是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，則由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配房卡。若旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡。

　　4. 散客自助游在旅游過(guò)程中，各項(xiàng)服務(wù)皆靠自助或者半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，尤其是旅游旺季時(shí)。自助游散客由于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的限制，因此他們一切根據(jù)自己的需要和意愿來(lái)行動(dòng)，想走就走，想歇就歇，完全自由。

　　5. 暗示式勸服是指導(dǎo)游不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語(yǔ)言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說(shuō)。此案例中導(dǎo)游運(yùn)用的是暗示式說(shuō)服方法。

　　6. 導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1〜2秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。

　　7. 暫無(wú)

　　8. 穩(wěn)重型游客不輕易發(fā)表自己的見(jiàn)解，不主動(dòng)與人交往，不愿意麻煩別人，購(gòu)物時(shí)愿意挑選比較。抑郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。

　　9. 寶典如果是游客在用餐前臨時(shí)提出，地陪應(yīng)該與餐廳取得聯(lián)系，盡量設(shè)法滿足，確實(shí)有困難，地陪應(yīng)向旅游者進(jìn)行解釋并表示歉意。

　　10. 旅游者在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往購(gòu)物商店，設(shè)法幫助解決。