一、單選題

　　1、 根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi)，向_______申請復(fù)議。

　　A、作出處理決定的旅游投訴管理機關(guān)

　　B、作出處理決定的上一級旅游投訴管理機關(guān)

　　C、同級消費者協(xié)會

　　D、上一級消費者協(xié)會

　　【答案】B

　　2、 旅行社業(yè)務(wù)中既屬于產(chǎn)品消費，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是_______。

　　A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計

　　B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營

　　C、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌

　　D、旅游接待服務(wù)

　　【答案】D

　　3、 導游服務(wù)的三要素是_______。

　　A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀守法

　　B、競爭意識、身體健康、頭腦冷靜

　　C、遵紀守法、誠實善良、文明禮貌

　　D、語言、知識、服務(wù)技能

　　【答案】D

　　4、 外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須事先向所在地市縣安局申請_______獲準后方可前往。

　　A、護照

　　B、旅行證

　　C、通行證

　　D、簽證

　　【答案】B

　　5、 盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是_______。

　　A、招手禮

　　B、鞠躬禮

　　C、合掌

　　D、擁抱接吻禮

　　【答案】D

　　6、 華氏86度等于攝氏_______。

　　A、27度

　　B、30度

　　C、32.2度

　　D、36度

　　【答案】B

　　7、【單項選擇題】按_______分類，導游人員劃分為專職與兼職兩類。

　　A、導游活動地域范圍

　　B、導游人員的從業(yè)性質(zhì)

　　C、導游服務(wù)使用的語種

　　D、導游職業(yè)等級

　　【答案】B

　　8、【單項選擇題】散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃_______要求突出。

　　A、大眾化

　　B、標準化

　　C、個性化

　　D、規(guī)范化

　　【答案】C

　　9、【單項選擇題】社會主義各行業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是_______，他要求導游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。

　　A、愛國愛企 遵紀守法

　　B、公私分明 誠實善良

　　C、盡心盡責 賓客至上

　　D、一視同仁 不卑不亢

　　【答案】A

　　10、【單項選擇題】設(shè)計半包價旅游的主要目的是_______。

　　A、降低銷售成本

　　B、降低經(jīng)營費用

　　C、降低組團成本

　　D、降低直觀價格

　　【答案】D

　　11、【單項選擇題】旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中_______屬于非選擇部分。

　　A、導游服務(wù)

　　B、接送服務(wù)

　　C、參觀旅游

　　D、文娛活動

　　【答案】B