2020年導(dǎo)游證政策與法律法規(guī)模擬測(cè)習(xí)及答案四

　　一、判斷題

　　1個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)提前講清餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。Y

　　2游客提出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)向游客說(shuō)明旅游預(yù)訂后如臨時(shí)取消，要賠付損失費(fèi)。Y

　　3如果有游客生日，導(dǎo)游應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系餐廳，為該旅游團(tuán)每桌贈(zèng)送一盤(pán)長(zhǎng)壽面。Y

　　4如超過(guò)三分之一的游客要求增加購(gòu)物次數(shù)，導(dǎo)游得到旅行社批準(zhǔn)后，請(qǐng)全體游客及全陪簽字同意X

　　5海關(guān)查驗(yàn)文物出境，檢查出境標(biāo)志后，憑文物購(gòu)買(mǎi)發(fā)票旅行。X

　　6游客要求購(gòu)買(mǎi)展覽品，游客出于商品可能不予退換或者存在不明顯瑕疵，應(yīng)勸阻其慎重考慮。Y

　　7游客要購(gòu)買(mǎi)房中物品，導(dǎo)游人員要與酒店前臺(tái)聯(lián)系，讓酒店與客人協(xié)商解決。X

　　8在辦理商品托運(yùn)時(shí)，保險(xiǎn)費(fèi)或托運(yùn)費(fèi)用一般由游客自己承擔(dān)并支付。X

　　9個(gè)別游客要求在景點(diǎn)內(nèi)爬上或劃船，游泳，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。Y

　　10旅游團(tuán)下車(chē)后，有游客在車(chē)上休息，不隨團(tuán)游覽，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在車(chē)上休息時(shí)注意安全。X

　　11導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)介紹最佳照相地點(diǎn)，給全團(tuán)里留出照相時(shí)間，游客提出與導(dǎo)游合影，不應(yīng)拒絕。Y

　　12個(gè)別游客找洗手間，地陪要指示路線，讓其上就近的洗手間，囑咐全陪或領(lǐng)隊(duì)照顧。Y

　　13景區(qū)內(nèi)非吸煙區(qū)游客給導(dǎo)游讓煙，導(dǎo)游人員要禮貌接受。X

　　14計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團(tuán)要變更，增加，取消，需要全陪向組團(tuán)社匯報(bào)，地陪向地接社匯報(bào)。由組團(tuán)社與地接社協(xié)商處理，退票損失及節(jié)目差價(jià)按兩社協(xié)商處理Y

　　15全體游客提出取消計(jì)劃內(nèi)文娛活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)說(shuō)明，如不退款，產(chǎn)生損失游客自理。Y

　　16全團(tuán)要求看計(jì)劃外演出，地陪按照綜合報(bào)價(jià)(票費(fèi)，車(chē)費(fèi)，服務(wù)費(fèi))收取費(fèi)用。Y

　　17部分游客要看計(jì)劃外演出，地陪協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用游客自理，但導(dǎo)游有義務(wù)陪同前往，保證安全。X

　　18導(dǎo)游應(yīng)囑咐坐在貴賓席的游客，演出未結(jié)束，不可以提前離席，注意禮節(jié)。Y

　　19京劇演出的化妝間一般是不開(kāi)放的，為了保證演員的隱私，即使提前預(yù)定也不能進(jìn)內(nèi)參觀。X

　　20由我方主辦的招待會(huì)，導(dǎo)游人員要自始至終參加，甚至可以作為主持人，其間要注意風(fēng)度。Y

　　二、多選題

　　1.某游客在自選工藝品商店觀賞工藝品時(shí)服務(wù)員過(guò)來(lái)說(shuō)，“你要喜歡，可以從貨架上拿下來(lái)仔細(xì)看。”游客看后覺(jué)得不滿意，又放回原處，服務(wù)員說(shuō)：“你挑選這么長(zhǎng)時(shí)間，不買(mǎi)不行�！痹摲�務(wù)員侵犯了游客的(AC)。

　　A.自主選擇權(quán) C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) B.公平交易權(quán) D.知識(shí)獲取權(quán)

　　2.消費(fèi)者求償權(quán)的范圍包括(BCD)。

　　A.消費(fèi)者因自身過(guò)錯(cuò)造成的損害 B.消費(fèi)者人身權(quán)受到損害

　　C.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損害 D.消費(fèi)者因人身傷害而造成精神痛苦

　　3.旅行社收取旅游者預(yù)先交納的服務(wù)費(fèi)后，未按約定向旅游者提供服務(wù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)(ABD) 。

　　A.按旅游者的要求履行約定 B.退回預(yù)付款及利息

　　C.賠償旅游者的損失 D.承擔(dān)旅游者必須支付的合理費(fèi)用

　　4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)，其內(nèi)容包括(　ABD)。

　　A.不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B.不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品

　　C.不得故意拖延或無(wú)理拒絕履行有關(guān)義務(wù)D.不得侵犯消費(fèi)者的人身自由

　　5、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，主要通過(guò)(BCD )來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　A、輿論監(jiān)督 B、立法保護(hù) C、司法保護(hù) D、行政保護(hù)

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