1.在購票地退還聯(lián)程和往返票時，必須于折返地和換乘地的列車開車前( C )

　　辦理。

　　A.4天

　　B.3天

　　C.5天

　　D.2天

　　2.乘坐火車時，身高(C )以下的兒童免票。

　　A.1.5米

　　B.1.4米

　　C.1.1米

　　D.1米

　　3.在“00+33+1+42246979”中( D )是法國代碼。

　　A.10

　　B.01

　　C.00

　　D.33

　　4.( A )是被人們普遍采用的快速通信手段。

　　A.電話

　　B.電報(bào)

　　C.傳真

　　D.電子郵件

　　5.按照國家旅游局的規(guī)定，( B )險(xiǎn)為旅行社強(qiáng)制購買的險(xiǎn)種。

　　A.貸記卡

　　B.旅行社責(zé)任

　　C.旅行社意外

　　D.旅游醫(yī)療

　　6.( C )即在旅游過程中以中國的禮貌語言、禮貌行為、禮賓規(guī)程作為標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.以游客為主

　　B.尊重他人

　　C.以我為主

　　D.自愛自尊

　　7.( B )是要求導(dǎo)游人員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。

　　A.得體

　　B.語言達(dá)意

　　C.語言得體

　　D.靈活

　　8.( D )是導(dǎo)游人員坐姿的基本要求。

　　A.坐姿

　　B.步態(tài)

　　C.站姿

　　D.端穩(wěn)

　　9.( A )是服務(wù)行業(yè)的座右銘，是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動指南。

　　A.賓客至上

　　B.尊重他人

　　C.自尊自愛

　　D.以我為主

　　10.國際機(jī)票須在( D )小時前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

　　A.12

　　B.24

　　C.32

　　D.72