綜合分析題

　　【案例一】

　　A旅行社導(dǎo)游小林因與B旅行社經(jīng)理劉某關(guān)系較好，同意為B旅行社帶團(tuán)。2011年5月小林帶B旅行社旅游團(tuán)到九寨溝時(shí)，以計(jì)劃中的兩個(gè)景點(diǎn)人滿為患為由，私自放棄了這兩個(gè)景點(diǎn)的游覽活動(dòng)，并一再向游客推薦了三個(gè)計(jì)劃中沒(méi)有的景點(diǎn)，對(duì)游客說(shuō)，如果不游覽這三個(gè)景點(diǎn)，會(huì)留下很大的遺憾。旅游結(jié)束后，該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對(duì)號(hào)游員小林進(jìn)行處罰。經(jīng)查，小林導(dǎo)游證上的工作單位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃上的旅行社不相符。

　　1.導(dǎo)游小林私下帶團(tuán)的行為，違反了(　　)的相關(guān)規(guī)定。B

　　A.《旅行社管理?xiàng)l例》

　　B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　C.《旅行社條例》

　　D.《導(dǎo)游人員條例》

　　2.導(dǎo)游小林私下帶團(tuán)的行為，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(　　)。C

　　A.擅自變更旅游接待計(jì)劃

　　B.擅自中斷旅游活動(dòng)

　　C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　D.私自為旅游者提供向?qū)Х��?wù)

　　3.導(dǎo)游小林放棄兩個(gè)景點(diǎn)，推薦三個(gè)計(jì)劃中沒(méi)有的景點(diǎn)，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(　　)。ABCD

　　A.欺騙旅游者消費(fèi)

　　B.擅自增加和減少旅游項(xiàng)目

　　C.從旅游者獲得不正當(dāng)?shù)睦��?/P>

　　D.擅自變更旅游接待計(jì)劃

　　4.下列對(duì)導(dǎo)游小林的行為處罰正確的有(　　)。ABCD

　　A.責(zé)令改正

　　B.處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款

　　C.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月

　　D.情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣導(dǎo)游證

　　5.導(dǎo)游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的是(　　)。A

　　A.旅行社

　　B.導(dǎo)游人員

　　C.旅行社和導(dǎo)游人員

　　D.旅行社或?qū)в稳藛T

　　【案例二】

　　2011年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團(tuán)到桂林旅游，合同對(duì)旅游行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具均有具體的約定，時(shí)間為7月25日至30日，付團(tuán)費(fèi)共計(jì)4200元。7月28日，在按約定游覽漓江時(shí)，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對(duì)其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與趙某夫婦約定的“漓江精華游”更換為私自冠名的“漓江精華段游覽”，從中非法獲利1000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過(guò)程中，導(dǎo)游沒(méi)有陪同，趙某返程時(shí)不慎摔傷，醫(yī)院為他開(kāi)具了建議休息4個(gè)月的診斷證明。趙某夫婦要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。旅行社認(rèn)為，趙某摔傷不是因旅行社存在過(guò)錯(cuò)造成的，拒絕賠償。

　　6.趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是(　　)。ABCD

　　A.當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力

　　B.意思表示真實(shí)

　　C.不違反法律和道德規(guī)范

　　D.標(biāo)的的確定和可能

　　7.地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社的基本職責(zé)。C

　　A.保護(hù)旅游者合法權(quán)益

　　B.按合同約定提供服務(wù)

　　C.提供真實(shí)可靠的信息

　　D.不得調(diào)整接待計(jì)劃

　　8.地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是(　　)。ABCD

　　A.責(zé)令改正

　　B.罰款

　　C.沒(méi)收違法所得

　　D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告

　　9.下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是(　　)。CD

　　A.趙某作為具有完全行為能力的人，對(duì)自己摔倒應(yīng)負(fù)全部責(zé)任

　　B.旅行社有保護(hù)旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任

　　C.旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財(cái)產(chǎn)或人身遭受損失

　　D.趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任

　　10.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取(　　)途徑，解決與旅行社之間的糾紛。ABCD

　　A.請(qǐng)求調(diào)解

　　B.向有關(guān)行政部門申訴

　　C.根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁

　　D.向人民法院起訴

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