綜合分析題

　　案例一：A旅行社導游小林因與B旅行社經(jīng)理劉某關系較好，同意為B旅行社帶團。2011年5月小林帶B旅行社旅游團到九寨溝時，以計劃中的兩個景點人滿為患為由，私自放棄了這兩個景點的游覽活動，并一再向游客推薦了三個計劃中沒有的景點，對游客說，如果不游覽這三個景點，會留下很大的遺憾。旅游結(jié)束后，該團成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟賠償并對號游員小林進行處罰。經(jīng)查，小林導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

　　1.導游小林私下帶團的行為，違反了(　　)的相關規(guī)定。B

　　A.《旅行社管理條例》

　　B.《導游人員管理條例》

　　C.《旅行社條例》

　　D.《導游人員條例》

　　2.導游小林私下帶團的行為，違反導游人員義務的主要表現(xiàn)是(　　)。C

　　A.擅自變更旅游接待計劃

　　B.擅自中斷旅游活動

　　C.私自承攬導游業(yè)務

　　D.私自為旅游者提供向?qū)Х��?/P>

　　3.導游小林放棄兩個景點，推薦三個計劃中沒有的景點，違反導游人員義務的主要表現(xiàn)是(　　)。ABCD

　　A.欺騙旅游者消費

　　B.擅自增加和減少旅游項目

　　C.從旅游者獲得不正當?shù)睦��?/P>

　　D.擅自變更旅游接待計劃

　　4.下列對導游小林的行為處罰正確的有(　　)。ABCD

　　A.責令改正

　　B.處1000元以上3萬元以下的罰款

　　C.暫扣導游證3至6個月

　　D.情節(jié)嚴重的，暫扣導游證

　　5.導游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，應承擔賠償責任的是(　　)。A

　　A.旅行社

　　B.導游人員

　　C.旅行社和導游人員

　　D.旅行社或?qū)в稳藛T

　　案例二：2011年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25日至30日，付團費共計4200元。7月28日，在按約定游覽漓江時，因地接社委派的導游員王某對其服務的內(nèi)容、標準等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與趙某夫婦約定的“漓江精華游”更換為私自冠名的“漓江精華段游覽”，從中非法獲利1000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導游沒有陪同，趙某返程時不慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦要求旅行社賠償醫(yī)療費2000余元，誤工費3000余元。旅行社認為，趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

　　6.趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是(　　)。ABCD

　　A.當事人有相應的締約能力

　　B.意思表示真實

　　C.不違反法律和道德規(guī)范

　　D.標的的確定和可能

　　7.地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關于旅行社的基本職責。C

　　A.保護旅游者合法權益

　　B.按合同約定提供服務

　　C.提供真實可靠的信息

　　D.不得調(diào)整接待計劃

　　8.地接社導游王某與全陪串通的行為，應當受到的處罰是(　　)。ABCD

　　A.責令改正

　　B.罰款

　　C.沒收違法所得

　　D.情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并公告

　　9.下列與“旅行社拒絕賠償”相關的命題正確的是(　　)。CD

　　A.趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應負全部責任

　　B.旅行社有保護旅游者人身安全的義務，應當承擔全部責任

　　C.旅行社應盡到注意義務，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失

　　D.趙某摔傷與導游未履行應盡義務有關，旅行社應當承擔部分賠償責任

　　10.根據(jù)《消費者權益保護法》，趙某可以采取(　　)途徑，解決與旅行社之間的糾紛。ABCD

　　A.請求調(diào)解

　　B.向有關行政部門申訴

　　C.根據(jù)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁

　　D.向人民法院起訴

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