簡答題

　　1.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?

　　2.導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動?對擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?

　　3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的范圍是什么?

　　4.《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?

　　5.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素及內(nèi)容分別是什么?

　　6.簡述導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證的區(qū)別。

　　7.旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍包括哪些?

　　8.當(dāng)導(dǎo)游人員的10分被扣完后，對于正在帶團(tuán)的導(dǎo)游人員可以繼續(xù)完成行程嗎?

　　【參考答案】

　　1.(I)繼續(xù)履行。

　　(2)采取補(bǔ)救措施。

　　(3)賠償損失。

　　(4)支付違約金。

　　(5)支付定金。

　　2.(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。

　　(2)這是導(dǎo)游人員在旅游活動中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅游行程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅游行程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。

　　(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

　　3.(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

　　(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服條的。

　　(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

　　(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

　　(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

　　(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。

　　(7)其他損害旅游者利益的。

　　4.《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

　　5.旅游法律關(guān)系同其他法律關(guān)系一樣也是由主體、客體和內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成的，缺少其中一個(gè)要素，就不能構(gòu)成旅游法律關(guān)系。旅游法律關(guān)系的主體主要包括：國家旅游行政管理機(jī)關(guān)、與旅游事業(yè)密切相關(guān)的政府部門、旅游企事業(yè)單位和旅游者等;旅游法律關(guān)系的客體主要包括：物、行為、智力成果以及貨幣等;旅游法律關(guān)系的內(nèi)容為主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

　　6.(1)性質(zhì)不同。導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著持證人從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，導(dǎo)游證則標(biāo)志著國家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè)。

　　(2)頒證的機(jī)關(guān)不同。導(dǎo)游人員資格證書由國務(wù)院旅游行政管理部門或國務(wù)院旅游行政管理部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)，導(dǎo)游證則由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)。

　　(3)領(lǐng)取證書的程序不同。

　　(4)作用不同。

　　(5)期限不同。

　　7.旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：

　　(1)人身傷亡、急性病死亡引起的賠償。

　　(2)受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)。

　　(3)死亡處理或遺體遣返所需的費(fèi)用。

　　(4)旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償。

　　(5)第三者責(zé)任引起的賠償。

　　8.可以。導(dǎo)游人員的分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證的證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位，正在帶團(tuán)的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

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