(1)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出以下處理(　　)。

　　A. 雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章

　　B. 投訴符合本辦法的，予以受理

　　C. 調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》

　　D. 投訴不符合本辦法的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由

　　E. 依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機(jī)構(gòu)無(wú)管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人

　　(2)鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李白接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔(dān)賠償責(zé)任，下列說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A. 托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿申請(qǐng)辦理報(bào)價(jià)運(yùn)輸?shù)�，可按照�?shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額

　　B. 未按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)的，按照實(shí)際損失賠償，最高不超過國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定賠償限額，但由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的故意或者重大過失造成損失的除外

　　C. 托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險(xiǎn)公司辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D. 不得以任何方式強(qiáng)迫辦理保價(jià)運(yùn)輸或者貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

　　E. 強(qiáng)制保險(xiǎn)

　　(3)根據(jù)我國(guó)憲法和有關(guān)組織法的規(guī)定，下列(　　)屬于我國(guó)社會(huì)主義法的淵源。

　　A. 地方性法律

　　B. 自治區(qū)條例和單行條例

　　C. 特別行政區(qū)的法律

　　D. 國(guó)際條約

　　E. 行政法規(guī)

　　(4)設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案(　　)。

　　A. 設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本

　　B. 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

　　C. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

　　D. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表及身份證明

　　E. 增存質(zhì)量保證金的證明文件

　　(5)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守(　　)的原則。

　　A. 自愿

　　B. 平等

　　C. 公平

　　D. 誠(chéng)實(shí)守信

　　E. 合法

　　(6)對(duì)違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行旅游安全管理暫行辦法的，直 接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)(　　)。

　　A. 行政責(zé)任

　　B. 民事責(zé)任

　　C. 經(jīng)濟(jì)責(zé)任

　　D. 刑事責(zé)任

　　E. 法律責(zé)任

　　(7)經(jīng)營(yíng)漂流旅游的企業(yè)應(yīng)明確告示(　　)不宜參加。

　　A. 孕婦

　　B. 老人

　　C. 小孩

　　D. 殘疾人

　　E. 未成年人

　　(8)一項(xiàng)有效的承諾，必須由受要約人向要約人提出，且應(yīng)符合(　　)。

　　A. 必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示

　　B. 內(nèi)容必須具體

　　C. 必須在有效的期限內(nèi)作出

　　D. 承諾的內(nèi)容與要約的內(nèi)容相一致

　　E. 主體合法

　　(9)經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況(　　)。

　　A. 簽發(fā)警告通知書

　　B. 通報(bào)批評(píng)

　　C. 處以罰金

　　D. 降低或取消星級(jí)

　　E. 不準(zhǔn)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)

　　(10)對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以(　　)。

　　A. 縮短其在中國(guó)停留的期限

　　B. 取消其在中國(guó)居留的資格

　　C. 沒收護(hù)照

　　D. 注銷護(hù)照

　　E. 治安拘留

　　參考答案：(1) :AC (2) :ABCD (3) :ABCDE (4) :ABCD (5):ABCD (6):ABD (7):ABCD (8):ACD (9):ABD (10):AB

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