【模擬題】

　　你所在工廠生產(chǎn)的閥門銷量很好，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的場面。但是在與一位客戶朋友聊天時(shí)，你得知有一批次閥門存在密封不嚴(yán)的狀況，而這批問題閥門已經(jīng)下發(fā)給了外省物流公司，正在運(yùn)輸途中。作為工廠生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，此時(shí)你怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為工廠生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)問題閥門及時(shí)處理，保障客戶利益，保障公司的信用是我的工作原則，因此，遇到這種情況，我會(huì)這樣處理：

　　首先，我會(huì)緊急聯(lián)系外省物流公司，詢問此批次閥門已經(jīng)運(yùn)送到哪里，如果還在路上，我會(huì)讓物流公司就近暫停運(yùn)輸此批次閥門，并向他們簡單說明情況，告知他們等我們安排專門工作人員過去進(jìn)行質(zhì)檢。

　　其次，安排單位專業(yè)質(zhì)檢人員即刻前往物流車輛的暫停地進(jìn)行檢查，如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)下發(fā)給外省的這批閥門并沒有任何質(zhì)量問題，我會(huì)讓物流公司繼續(xù)將閥門運(yùn)送到客戶處;如果經(jīng)質(zhì)檢人員檢查，閥門確實(shí)存在密封不嚴(yán)的問題，那么我會(huì)讓物流公司將此批次閥門及時(shí)運(yùn)回，并負(fù)責(zé)物流公司的損失。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系購買閥門的客戶，如實(shí)向客戶說明情況，并保證我們會(huì)更換一批沒有任何質(zhì)量問題的閥門盡快運(yùn)送到客戶處，相信通過我真誠的溝通，客戶也會(huì)理解并原諒我們此次失誤。

　　最后，吸取此次教訓(xùn)，在以后的工作中，尤其作為生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人，我會(huì)更加嚴(yán)把閥門生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，閥門交貨前，做好抽樣檢測工作，確保閥門沒有任何質(zhì)量問題，讓客戶繼續(xù)購買我們的閥門，保障并提高我廠生產(chǎn)的閥門銷量。