2018年稅務師考試《涉稅服務實物》精選試題及答案（20）

　　1.縣稅務機關應對外公開咨詢電話，在工作時間內提供涉稅咨詢服務，對不能即時答復的涉稅問題在( )個工作日內回復，不能按期回復的應在回復期限內向咨詢人說明。

　　A 1 B 3 C 5 D 7

　　答案：C

　　2.稅務機關對納稅人的納稅信用評價為B級的納稅人評定分值是：()

　　A 100分 B 60—99分 C 20—60分 D 20分以下

　　答案：B

　　3.按照《納稅服務規(guī)范》2.1版中基本規(guī)范要求，稅務機關解決納稅人合理需求時，對于一般性涉稅需求，應于( )個工作日內響應或反饋，對于復雜涉稅需求，應于20個工作日內響應或反饋。

　　A 5 B 10 C 15 D 20

　　答案：C

　　4.納稅人滿意度相關方式的調查同一年內最多只能進行 ( )次。

　　A 一 B 二 C 三 D 四

　　答案：A

　　5.屬于納稅服務質量的投訴舉報及意見建議，應由( )負責處理。

　　A 稅源管理部門 B 納稅服務部門 C 監(jiān)察部門 D 稽查部門

　　答案：B

　　6.省、市稅務機關通過( )公開辦稅公開事項。

　　A 公告欄 B 短信 C 稅務網(wǎng)站 D 微信

　　答案：C

　　7.( )負責部門間協(xié)調，組織實施應急預案。

　　A 導稅人員 B 值班領導

　　C 納稅服務科負責人 D 辦稅服務廳工作人員

　　答案：B

　　8.納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，( )應熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

　　A 導稅人員 B值班領導

　　C 首位接洽的稅務工作人員 D 辦稅服務廳工作人員

　　答案：C

　　9.一次性告知可通過書面或口頭方式進行，( )必須書面告知。

　　A 行政許可事項 B 行政審批事項

　　C 行政收費事項 D 行政處罰事項

　　答案：A

　　10.辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，( )應及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。

　　A 值班領導 B 導稅員

　　C 納稅服務科負責人 D 首位接洽的稅務工作人員

　　答案：A

　　11.某納稅服務大廳發(fā)生網(wǎng)絡故障，( )不用配合有關部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作。

　　A 窗口工作人員小劉 B 導稅員小張

　　C 值班領導王科長 D 傳達室老周

　　答案：D

　　12.發(fā)生沖突時，應認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免( )。

　　A 領導發(fā)現(xiàn) B 群眾拍攝 C 沖突升級 D 群眾圍觀

　　答案：C

　　13.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡故障等原因導致涉稅業(yè)務不能正常辦理時， 辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發(fā)事件應急領導小組， 并( )。

　　A 關閉大門 B 啟動應急預案 C 聯(lián)系信息中心 D 等候指令

　　答案：B

　　14.辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，( )應第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進行溝通。

　　A 值班領導 B 導稅員 C 辦稅服務廳負責人 D 窗口人員

　　答案：A

　　15.稅務機關要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進行( )。

　　A 事后問責 B 開會檢討 C 事后回訪 D 輿情監(jiān)控

　　答案：D

　　16.權益維護規(guī)范是指稅務機關為維護納稅人合法權益所制定的服務規(guī)范,下列服務事項中不屬于權益維護規(guī)范的是( )

　　A 納稅人滿意度調查; B 納稅服務投訴處理;

　　C 涉稅中介服務; D 稅收專項培訓輔導。

　　答案：D

　　17.首問責任制的業(yè)務范圍不包括( )

　　A 涉稅業(yè)務辦理; B 涉稅業(yè)務咨詢;

　　C 納稅服務投訴; D 涉稅中介監(jiān)管。

　　答案：D

　　18.依托信息技術，對( )的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。

　　A 非即辦 B 轉辦 C 急辦 D 特辦

　　答案：B

　　19.稅務機關對納稅人的納稅信用進行評價，并將評價結果通過適當?shù)那�道進行發(fā)布，稅務機關于每年 4 月份主動向社會公告年度納稅信用評價為( )的納稅人名單

　　A A 級 B B 級 C C級 D D級

　　答案：A

　　20.縣稅務機關通過辦稅服務廳和( )向納稅人提供信用評價結果自我查詢

　　A 自助辦稅終端 B 官方網(wǎng)站 C 新聞媒體 D 微信等新媒介

　　答案：A