價值鏈分析是對顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法。

三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：

3.波特的價值鏈理論 (Porter’s Value Chain Theory)

（1）五項(xiàng)基本活動(Primary Activities)

①進(jìn)貨后勤(Inbound Logistics)：與提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運(yùn)、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。這一活動的本質(zhì)，是對生產(chǎn)的輸入。

②生產(chǎn)經(jīng)營（Operation）：與各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測等。這一活動的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化。

③發(fā)貨后勤(Outbound Logistics)：與產(chǎn)品集中、存儲以及配送活動，如產(chǎn)成品庫存管理、產(chǎn)成品搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品輸出。

④市場營銷(Marketing and Sales)：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)買方進(jìn)行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)。

⑤服務(wù)(Service)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品的價值保證和增值。

（2）四項(xiàng)輔助活動(Secondary Activities)

①采購(Purchase)：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括輔助活動相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。

②技術(shù)開發(fā)(Technology Development)，技術(shù)開發(fā)不僅指專門的研發(fā)，而是指所有改進(jìn)工藝和提高產(chǎn)品性能的活動。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術(shù)開發(fā)。比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計(jì)采用電算系統(tǒng)等。

③人力資源管理(Human Resource Management)：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和輔助活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。

④企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(Infrastructure and Procurement)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅指企業(yè)的地點(diǎn)和辦公場所，也包括企業(yè)的總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府和公眾的公共關(guān)系。

波特價值鏈模型中主要活動是直接創(chuàng)造價值的活動，而輔助活動都會涉及到主要活動，并提供相應(yīng)的支持，從而間接創(chuàng)造價值。

（3）價值鏈中資源的分解與描述

①.   識別價值活動

②.   識別成本或價值驅(qū)動因素

③.   識別聯(lián)系

六、超越競爭對手（了解）

差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是實(shí)現(xiàn)差異化的五個主要途徑：

七、SWOT 分析的概念及作用（重點(diǎn)）

八、SWOT的四個要素（重點(diǎn)）

注意：SWOT中的優(yōu)勢與劣勢都是分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，機(jī)會和威脅都是分析企業(yè)的外部環(huán)境，兩者之間千萬不要混淆。

九、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析（了解）