答案及解析

　　1、 D 解析： 業(yè)務單位戰(zhàn)略又稱競爭戰(zhàn)略，業(yè)務單位戰(zhàn)略涉及將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化，形成本企業(yè)單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。本題中乙公司針對該空調企業(yè)采取通過改善研究開發(fā)能力，推出新產(chǎn)品以確保獲取競爭優(yōu)勢，屬于業(yè)務單位戰(zhàn)略。

　　2、 D 解析： 職能戰(zhàn)略在更細節(jié)的層面上運行，它側重于企業(yè)內部特定職能部門的運營效率，例如，市場營銷、研究與開發(fā)、生產(chǎn)運營、采購、人力資源、財務管理等。本題中的戰(zhàn)略屬于公司的人力資源戰(zhàn)略，因此是一種職能戰(zhàn)略。

　　3、 A 解析： 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調。公司戰(zhàn)略常常涉及整個企業(yè)的財務結構和組織結構方面的問題。甲公司確定未來10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)這一規(guī)劃明確人財物的配置，因此屬于總體戰(zhàn)略。

　　4、D 解析： 根據(jù)本案例給出的信息，該公司采用的是上下結合的方法，上下結合的方法即企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制訂出適宜的戰(zhàn)略。5、 A 解析： 評估備選方案通常使用三個標準：一是適宜性標準，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標;二是可接受性標準，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關者所接受;三是可行

　　不定式選擇：

　　1.ABCD。解析：戰(zhàn)略實施要解決以下幾個主要問題：(1)為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個有效的組織結構。(2)人員和制度的管理頗為重要。(3)公司政治扮演著重要角色。(4)戰(zhàn)略實施涉及選擇適當?shù)慕M織協(xié)調和控制系統(tǒng)。(5)要保證戰(zhàn)略實施成功，必須要協(xié)調好企業(yè)戰(zhàn)略、結構、文化和控制諸方面。選項 ABCD正確。

　　2.ABC。解析：適宜性標準：考慮戰(zhàn)略是否與企業(yè)的 SWOT 分析相匹配，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標。選項 ABC 正確。

　　3.AC。解析：總體戰(zhàn)略需要根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調。選項AC 正確。

　　4.D。解析：經(jīng)營哲學是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營哲學主要通過公司對利益相關者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標以及管理風格等方面體現(xiàn)出來。選項 D 正確。

　　5.ABC。解析：文化障礙是由于文化帶來的障礙，是企業(yè)內部的結構慣性為變革帶來的阻礙。選項 ABC 都屬于文化障礙，選項 D 屬于私人障礙。

　　6.B。解析：公司宗旨旨在闡述公司長期戰(zhàn)略意向，主要說明公司目前和未來主要從事的經(jīng)營業(yè)務范圍。公司的業(yè)務范圍應包括企業(yè)的產(chǎn)品(或服務)、顧客對象、市場和技術等方面。選項 B 正確。

　　7.B。解析： 業(yè)務單位戰(zhàn)略涉及各業(yè)務單位主管及輔助人員。上述人員需將企業(yè)總體目標具體化，形成本單位具體競爭經(jīng)營策略，并根據(jù)外部環(huán)境變化，進行調整和有效控制資源分配使用，從而始終保持競爭優(yōu)勢。甲公司兩個部門的行為涉及如何保持競爭優(yōu)勢，因此選項 B 正確。

　　8.D。解析：職能戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)內各職能部門如何有效配置內部資源，為各級戰(zhàn)略服務，提高組織效率。甲公司的行為屬于職能戰(zhàn)略中的人力資源戰(zhàn)略，因此選項 D 正確。

　　9.

　　(1)計劃一屬于結構和體系變革;計劃二屬于產(chǎn)品和服務變革;計劃三屬于技術變革

　　(2)變革計劃(一)可能面臨的人員方面的阻力：

　�、俑鱾�行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細節(jié)，使他們無法預計有關計劃對他們的實質性影響，因而選擇不支持。

　�、诶�用共享服務中心的運作模式，在重慶市集中處理有關支持性工作，使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變，甚至導致各支持性部門需要減省重復的人員，導致人員心理出現(xiàn)了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。處理變革阻力時應考慮的因素：

　�、僮兏锏墓�(jié)奏。變革應循序漸進，越是循序漸進，就越有更多的時間來提出問題，以提供保證并進行管制。

　�、谧兏锏墓芾矸绞健Ｗ兏锏墓芾矸绞椒浅Ｖ匾�，必須具備良好的氛圍、明確的需求、平息恐懼，如果可能的話，應當積極鼓勵個人接受這些變革。鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。鼓勵個人參與也是減少抵制情緒的方法。

　�、圩兏锏姆秶�。范圍很大的轉變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個變革目標下，可以考慮采用變革范圍比較小的方式

性標準，對戰(zhàn)略的評估最終還要落實到戰(zhàn)略收益、風險和可行性分析的財務指標上。

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