31、在全面質(zhì)量管理中，企業(yè)一般采用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行業(yè)績衡量。在從客戶角度確定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)時，可以采用多種指標(biāo)，下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是(　　)。

　　A. 新客戶開發(fā)率

　　B. 客戶滿意度

　　C. 盈利率

　　D. 客戶關(guān)系

　　【考點(diǎn)】BSC

　　【答案】D

　　【難易程度】★

　　【解析】客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率�？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)。時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。

　　32、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開發(fā)周期，不包括(　　)。

　　A. 可行性研究

　　B. 系統(tǒng)分析

　　C. 系統(tǒng)處理

　　D. 系統(tǒng)測試與上線計(jì)劃

　　【考點(diǎn)】信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和控制

　　【答案】C

　　【難易程度】★

　　【解析】設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的一種方法是利用系統(tǒng)開發(fā)周期，包括：①可行性研究及方案制訂。②系統(tǒng)分析。③系統(tǒng)設(shè)計(jì)。④信息系統(tǒng)測試與上線計(jì)劃。

　　33、要從產(chǎn)業(yè)中找出不同企業(yè)戰(zhàn)略管理的共性，更準(zhǔn)確地把握產(chǎn)業(yè)的競爭方向和實(shí)質(zhì)，常用的分析方法是(　　)。

　　A. SWOT分析法

　　B. 戰(zhàn)略集團(tuán)分析法

　　C. PEST模型

　　D. 五種競爭力模型

　　【考點(diǎn)】五種競爭力模型

　　【答案】D

　　【難易程度】★★

　　【解析】邁克爾·波特提出了最具影響力的戰(zhàn)略分析模型一五種競爭力模型，用以確定企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)可能達(dá)到的最終資本回報(bào)率。

　　34、制作風(fēng)險(xiǎn)評估系圖的主要目的是(　　)。

　　A. 對主要風(fēng)險(xiǎn)評估

　　B. 風(fēng)險(xiǎn)識別

　　C. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察

　　D. 確定風(fēng)險(xiǎn)評級和應(yīng)對計(jì)劃

　　【考點(diǎn)】風(fēng)險(xiǎn)評估系圖

　　【答案】A

　　【難易程度】★

　　【解析】本題考核風(fēng)險(xiǎn)評估系圖。用以評估風(fēng)險(xiǎn)影響的常見定性方法是制作風(fēng)險(xiǎn)評估系圖。

　　35、戰(zhàn)略實(shí)施是指如何確保將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，其主要內(nèi)容是組織調(diào)整、調(diào)動資源和管理變革。以下不屬于管理變革的是 (　　)

　　A. 診斷變革環(huán)境

　　B. 確定管理風(fēng)格

　　C. 確定變革職責(zé)

　　D. 調(diào)整權(quán)責(zé)關(guān)系

　　【考點(diǎn)】戰(zhàn)略變革

　　【答案】D

　　【難易程度】★★

　　【解析】本題考核管理變革的相關(guān)內(nèi)容。調(diào)整權(quán)責(zé)關(guān)系屬于組織調(diào)整內(nèi)容，因此選項(xiàng)D是答案。

　　36、大華公司生產(chǎn)電器產(chǎn)品，產(chǎn)品在交付顧客過程中進(jìn)行檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)有殘次品，產(chǎn)生了退貨，則該成本屬于(　　)。

　　A. 預(yù)防成本

　　B. 鑒定費(fèi)用

　　C. 內(nèi)部失效成本

　　D. 外部失效成本

　　【考點(diǎn)】內(nèi)部失效成本

　　【答案】C

　　【難易程度】★

　　【解析】內(nèi)部失效成本是指質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　　37、堪稱為內(nèi)部控制發(fā)展史上的里程碑的文件是(　　)。

　　A. 《企業(yè)準(zhǔn)則公告第55號》

　　B. 《內(nèi)部控制—整合框架》

　　C. 《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

　　D. 《綜合守則》

　　【考點(diǎn)】《內(nèi)部控制--整合框架》

　　【答案】B

　　【難易程度】★★【解析】COSO委員會于1992年9月發(fā)布了指導(dǎo)內(nèi)部控制實(shí)踐的綱領(lǐng)性文件《內(nèi)部控制—整合框架》，并于1994年進(jìn)行了增補(bǔ)，即COSO內(nèi)部控制框架，這份文件堪稱內(nèi)部控制發(fā)展史上的里程碑。

　　38、在2007年的邯鄲農(nóng)行盜竊案中，犯罪嫌疑人張強(qiáng)2007年3月20日已經(jīng)不是管庫員，但當(dāng)天查庫登記簿“管庫員”一欄有張強(qiáng)的簽章。同年3月29日的查庫登記簿“管庫員”欄沒有任何人簽章，這些內(nèi)部控制失范行為與內(nèi)部控制中(　　)要素最為相關(guān)。

　　A. 內(nèi)部環(huán)境

　　B. 控制活動

　　C. 風(fēng)險(xiǎn)評估

　　D. 內(nèi)部監(jiān)督

　　【考點(diǎn)】內(nèi)部監(jiān)督

　　【答案】D

　　【難易程度】★

　　【解析】內(nèi)部監(jiān)督分為日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。其中日常監(jiān)督是指企業(yè)對建立與實(shí)施內(nèi)部控制的情況進(jìn)行常規(guī)、持續(xù)的監(jiān)督檢查。案例表明邯鄲農(nóng)行日常監(jiān)督存在缺陷。

　　39、在波士頓矩陣分析涉及的四類業(yè)務(wù)中，適合用矩陣制進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)是(　　)。

　　A. “明星”類業(yè)務(wù)

　　B. “現(xiàn)金�！鳖悩I(yè)務(wù)

　　C. “問題”類業(yè)務(wù)

　　D. “瘦狗”類業(yè)務(wù)

　　【考點(diǎn)】BCG矩陣

　　【答案】C

　　【難易程度】★

　　【解析】對“問題”類業(yè)務(wù)的管理組織，最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、有才干的人負(fù)責(zé)。

　　【知識相關(guān)】明星業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)適合于采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　40、下列關(guān)于戰(zhàn)略的相關(guān)表述中，正確的是( )。

　　A.現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念既包括企業(yè)終點(diǎn)也包括途徑

　　B.傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念主要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的計(jì)劃性、應(yīng)變性和長期性

　　C.戰(zhàn)略的核心在于預(yù)謀性

　　D.組織的有限理性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的適應(yīng)性

　　【考點(diǎn)】公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念

　　【答案】D

　　【難易程度】★★

　　【解析】現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念只包括途徑，不包括企業(yè)終點(diǎn)本身，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略概念既包括終點(diǎn)也包括途徑。所以，選項(xiàng)A錯誤。傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念主要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的計(jì)劃性、全局性和長期性，現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險(xiǎn)性。所以，選項(xiàng)B錯誤。大部分公司戰(zhàn)略是事先的計(jì)劃和突發(fā)應(yīng)變的組合，即戰(zhàn)略既是預(yù)先性的(預(yù)謀戰(zhàn)略)，又是反應(yīng)性的(適應(yīng)性戰(zhàn)略)。所以，選項(xiàng)C錯誤。組織的有限理性強(qiáng)調(diào)在不可預(yù)知的或未知的內(nèi)外部因素約束下的戰(zhàn)略的適應(yīng)性。所以，選項(xiàng)D正確。

　　41、金利達(dá)是一家生產(chǎn)影碟機(jī)的公司，由于遭受到移動DVD的沖擊，其在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了比較大的問題，這些問題已經(jīng)上升到整個行業(yè)的問題，企業(yè)無法對抗，由于技術(shù)比較落后，導(dǎo)致產(chǎn)品成本比較高，出現(xiàn)了投資資本回報(bào)率低于資本成本的情況且不可扭轉(zhuǎn)，同時銷售增長情況小于企業(yè)可持續(xù)增長狀態(tài)。則該企業(yè)應(yīng)該選擇的戰(zhàn)略是(　　)。

　　A. 提高投資資本回報(bào)率

　　B. 降低資本成本

　　C. 把企業(yè)出售

　　D. 徹底重組

　　【考點(diǎn)】財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣

　　【答案】C

　　【難易程度】★

　　【解析】該公司的投資資本回報(bào)率低于資本成本，銷售增長率低于可持續(xù)增長率，所以屬于減損型現(xiàn)金剩余，處于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣的第三象限。因此首選的戰(zhàn)略是提高投資資本回報(bào)率，在提高投資資本回報(bào)率的同時，審查目前的資本結(jié)構(gòu)政策.如果負(fù)債比率不當(dāng)，可以適度調(diào)整，以降低平均資本成本。如果企業(yè)不能提高投資資本回報(bào)率或者降低資本成本，無法扭轉(zhuǎn)價值減損的狀態(tài)，就應(yīng)當(dāng)把企業(yè)出售。

　　42、A國只向本國企業(yè)提供獲取外幣的渠道，迫使其他海外公司B將外幣帶入A國，B公司面對的這種風(fēng)險(xiǎn)屬于(　　)。

　　A. 操作風(fēng)險(xiǎn)

　　B. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

　　C. 市場風(fēng)險(xiǎn)

　　D. 政治風(fēng)險(xiǎn)

　　【考點(diǎn)】政治風(fēng)險(xiǎn)

　　【答案】D

　　【難易程度】★

　　【解析】某些國家僅向本國的企業(yè)提供獲取外幣的渠道，以迫使外資企業(yè)將外幣帶人本國，屬于政治風(fēng)險(xiǎn)中限制向當(dāng)?shù)劂y行借款。

　　43、甲公司是一家經(jīng)營良好的會計(jì)師事務(wù)所，由于其信譽(yù)良好，員工專業(yè)水平高促使其業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。近期，甲公司接到乙公司的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是甲公司一年前提出的，本以為沒有希望了，但是甲公司經(jīng)研究很希望能承接該業(yè)務(wù)，于是緊急組成了一個專業(yè)的臨時團(tuán)隊(duì)，此時，甲公司目前面對的最大的風(fēng)險(xiǎn)是( )。

　　A. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

　　B. 操作風(fēng)險(xiǎn)

　　C. 政治風(fēng)險(xiǎn)

　　D. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

　　【考點(diǎn)】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

　　【答案】A

　　【難易程度】★

　　【解析】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)多是由具體項(xiàng)目或業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，其中就包括由于臨時組建團(tuán)隊(duì)造成的矩陣管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)，小組人員時而合作時而分歧，介入職員、部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都會產(chǎn)生抱怨，題目中該臨時團(tuán)隊(duì)就面臨著這樣的問題，因此選項(xiàng)A是正確的。

　　44、甲公司管理團(tuán)隊(duì)在討論公司未來發(fā)展規(guī)劃時，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)分析。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，該公司管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)是指在一定情況下的不確定性。根據(jù)以上信息可以判斷，不屬于這種不確定性表現(xiàn)的是(　　)。

　　A. 發(fā)生與否不確定

　　B. 發(fā)生的時間不確定

　　C. 發(fā)生的后果嚴(yán)重性程度不確定

　　D. 發(fā)生的概率不確定

　　【考點(diǎn)】風(fēng)險(xiǎn)的定義

　　【答案】D

　　【難易程度】★

　　【解析】本題考核風(fēng)險(xiǎn)的定義。實(shí)務(wù)中對風(fēng)險(xiǎn)的定義有兩種。(1)事件發(fā)生的不確定性(主觀的看法)，指在一定情況下的不確定性，此不確定性是指：①發(fā)生與否不確定;②發(fā)生的時間不確定;③發(fā)生的狀況不確定;④發(fā)生的后果嚴(yán)重性程度不確定。(2)事件遭受損失的機(jī)會(客觀的看法)，著重于整體及數(shù)量的狀況。該觀點(diǎn)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是指在企業(yè)經(jīng)營的各種活動中發(fā)生損失的可能性。

　　45、下列各項(xiàng)中，屬于遠(yuǎn)期利率協(xié)議缺點(diǎn)的是(　　)。

　　A. 通常只面向大額貸款

　　B. 不能夠保護(hù)借款人免受利率出現(xiàn)不利變動的影響

　　C. 面臨著市場發(fā)生不利變動的風(fēng)險(xiǎn)

　　D. 成本很高

　　【考點(diǎn)】風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施

　　【答案】A

　　【難易程度】★

　　【解析】遠(yuǎn)期利率協(xié)議的缺點(diǎn)是通常只面向大額貸款，而且，一年以上的遠(yuǎn)期利率協(xié)議很難達(dá)成。

　　【知識相關(guān)】遠(yuǎn)期利率協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)是，至少在遠(yuǎn)期利率協(xié)議存續(xù)的期間內(nèi)，能夠保護(hù)借款人免受利率出現(xiàn)不利變動的影響，原因是雙方已根據(jù)協(xié)議商定利率。

　　46、在《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》乃至整個內(nèi)部控制規(guī)范體系中占據(jù)主體地位的是(　　)。

　　A. 《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》

　　B. 《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》

　　C. 《企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引》

　　D. 《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

　　【答案】A

　　【解析】《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》是對企業(yè)按照內(nèi)控原則和內(nèi)控“五要素”建立健全本企業(yè)內(nèi)部控制所提供的指引，在《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》乃至整個內(nèi)部控制規(guī)范體系中占居主體地位。

　　47、乙公司是一家鋼鐵制造企業(yè)，為了穩(wěn)定原材料供貨渠道和供貨價格。2013年3月收購了一家鐵礦石生產(chǎn)企業(yè)，并對其進(jìn)行全面重組，注入巨額資金用于擴(kuò)大該鐵礦石企業(yè)的生產(chǎn)能力，希望通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)對競爭對手的競爭。短短1年多時間，該鐵礦石企業(yè)通過低成本，在市場競爭中遙遙領(lǐng)先于其競爭對手。乙公司針對該鐵礦石企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略屬于( )。

　　A.企業(yè)總體戰(zhàn)略

　　B.職能部門戰(zhàn)略

　　C.營銷戰(zhàn)略

　　D.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　【考點(diǎn)】業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　【答案】D

　　【難易程度】★

　　【解析】業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。

　　48、下列關(guān)于企業(yè)市場增加值的計(jì)算公式或說法錯誤的是(　　)。

　　A. 企業(yè)市場增加值=企業(yè)資本市場價值一投資資本

　　B. 企業(yè)市場增加值=權(quán)益增加值+債務(wù)增加值

　　C. 市場增加值是預(yù)期各年經(jīng)濟(jì)增加值的現(xiàn)值

　　D. 企業(yè)市場增加值=(投資資本回報(bào)率一資本成本)×投資資本

　　【考點(diǎn)】企業(yè)市場增加值

　　【答案】D

　　【難易程度】★★

　　【解析】企業(yè)市場增加值=[(投資資本回報(bào)率一資本成本)×投資資本]/(資本成本-增長率)

　　【知識相關(guān)】經(jīng)濟(jì)增加值=(投資資本回報(bào)率一資本成本)×投資資本，市場增加值是預(yù)期各年經(jīng)濟(jì)增加值的現(xiàn)值。

　　49、下列各項(xiàng)關(guān)于應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施中，屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的是(　　)。

　　A. 甲公司是一家稀有資源開發(fā)企業(yè)。按照國際慣例，甲公司每年向礦區(qū)所在地政府預(yù)付一定金額的塌陷補(bǔ)償費(fèi)

　　B. 乙公司是一家股票上市的商品零售企業(yè)。為了籌建更多商場，擴(kuò)大市場占有率，乙公司要求母公司為其金額為5億元的中長期貸款提供擔(dān)保

　　C. 丙公司是一家區(qū)域性奶制品生產(chǎn)企業(yè)。為了推廣高端乳酸菌飲料產(chǎn)品，丙公司決定按照“買一送一”的政策對乳酸菌飲料新產(chǎn)品和傳統(tǒng)水果味酸奶產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售

　　D. 丁公司是一家規(guī)模較小的唱片制作企業(yè)。為了保護(hù)唱片版權(quán)，丁公司與其網(wǎng)絡(luò)商場簽訂合作協(xié)議，由該網(wǎng)絡(luò)商場每年支付固定版權(quán)費(fèi)用，商場會員即可無限次下載收到版權(quán)保護(hù)的丁公司制作的唱片音樂

　　【考點(diǎn)】風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　【答案】B

　　【難易程度】★

　　【解析】本題考查風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法。B項(xiàng)是符合條件的。

　　【知識相關(guān)】風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險(xiǎn)不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)不會降低其可能的嚴(yán)重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。例如：

　　(1)保險(xiǎn)：保險(xiǎn)合同規(guī)定保險(xiǎn)公司為預(yù)定的損失支付補(bǔ)償，作為交換，在合同開始時， 投保人要向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)。

　　(2)非保險(xiǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。例如，服務(wù)保證書等。

　　(3)風(fēng)險(xiǎn)證券化：通過證券化保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)造的保險(xiǎn)連接型證券(ILS)。這種債券的利息支付和本金償還取決于某個風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生或嚴(yán)重程度。

　　50、(　　)首次提出了綜合理論學(xué)說。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動態(tài)化，從而形成了目前對國際企業(yè)和對外直接投資影響最大的理論框架。

　　A. 海默

　　B. 鄧寧

　　C. 弗農(nóng)

　　D. 巴克利

　　【考點(diǎn)】鄧寧綜合理論學(xué)碩

　　【答案】B

　　【難易程度】★

　　【解析】1976年，英國雷丁大學(xué)鄧寧教授首次提出了綜合理論學(xué)說。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動態(tài)化，從而形成了目前對國際企業(yè)和對外直接投資影響最大的理論框架。