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　　解決問(wèn)題

　　成功的審計(jì)師需要找到一種有效方法來(lái)解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。解決審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要涵蓋五個(gè)屬性(和審計(jì)發(fā)現(xiàn)四要素相似)：● 條件(是什么)● 標(biāo)準(zhǔn)(應(yīng)該是什么)● 結(jié)果(給業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)程度)● 原因(問(wèn)題的來(lái)源) ● 建議(管理層采取的可能解決辦法)

　　為了使報(bào)告產(chǎn)生的影響最大化，業(yè)務(wù)報(bào)告中應(yīng)該對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的影響及負(fù)面后果進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明。通常來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題包括四大步驟：● 定義問(wèn)題;● 構(gòu)造解決方案;● 選擇方案;● 執(zhí)行和評(píng)估方案。

　　構(gòu)造解決方案包括：● 頭腦風(fēng)暴法● 共同研討法● 德?tīng)柗萍夹g(shù)● 價(jià)值分析法● 毀壞!然后精煉● 作業(yè)研究法● 自由組合法。

　　選擇一個(gè)解決方案并不意味著在絕對(duì)意義上已經(jīng)采用了最好的解決方案關(guān)鍵思考是對(duì)認(rèn)知能力的應(yīng)用，包括制訂備選方案、計(jì)算發(fā)生概率和制定決策。依復(fù)雜程度，從最簡(jiǎn)單到最復(fù)雜的順序，認(rèn)知能力可分為6個(gè)水平：回憶知識(shí)能力、理解能力、解釋能力、應(yīng)用知識(shí)解決問(wèn)題能力、分析能力、綜合和評(píng)估能力。

　　規(guī)劃決策和非規(guī)劃決策。典型的非規(guī)劃決策包括公司合并、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣，等等。

　　連續(xù)性決策主要由低層管理者制定，采取的原則是“分而治之”，通過(guò)制定解決各個(gè)子問(wèn)題的決策，從而最終解決一個(gè)大型復(fù)雜問(wèn)題。非連續(xù)性決策主要由高層管理者制定，通過(guò)制定決策來(lái)直接解決復(fù)雜問(wèn)題。

　　環(huán)境的不確定性有三種類型：狀態(tài)的不確定、結(jié)果的不確定及反應(yīng)的不確定。有效決策要求：準(zhǔn)確地估計(jì)不確定性程度并將其降低到一個(gè)可接受的水平。

　　群體決策的優(yōu)點(diǎn)：● 群體成員比單個(gè)人擁有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)�！� 群體成員可以多種方法或不同視角來(lái)看待問(wèn)題，更加具有創(chuàng)造性。● 執(zhí)行者的參與會(huì)增加他們接受和積極支持決策的可能性�！� 群體中的下屬成員在參與群體決策制定過(guò)程中可以受到良好的培訓(xùn)�！� 群體決策和政治方面的民主概念是一致的，它避免武斷的或以獨(dú)裁的方式作出決策，同時(shí)避免了管理人員與下屬發(fā)生潛在的沖突。● 群體成員通過(guò)參與會(huì)更快地熟悉任務(wù)。● 當(dāng)任務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系較強(qiáng)時(shí)，群體決策可以提高決策的有效性。

　　群體決策的缺點(diǎn)：● 在群體中人們迫于環(huán)境的壓力，不敢提出異議，結(jié)果是以犧牲正確的決策為代價(jià)。● 群體中的幾個(gè)成員可能支配群體的活動(dòng)，當(dāng)他們不是最佳人選時(shí)，可能破壞群體決策的效果。● 群體成員之間可能通過(guò)做交易，相互協(xié)助，保護(hù)彼此既得利益，而沒(méi)有作出相對(duì)于組織整體利益來(lái)說(shuō)的最好決策。● 群體決策比個(gè)人決策需要更多的時(shí)間�！� 當(dāng)群體制定決策時(shí)，分散了決策責(zé)任，容易制定出冒險(xiǎn)的決策。采用群體決策還是個(gè)人決策，決定于活動(dòng)的性質(zhì)及參與者的能力等。