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　　內(nèi)部審計與全面質量管理

　　一個有效的質量控制體系不僅要能確保開展工作的質量，還要確定所完成的審計工作，以及客戶和利害關系人對有關結果的看法。這可以通過客戶和利益相關者調(diào)查，建議追蹤和報告系統(tǒng)，以及審計師績效評價和報酬體系等方法完成。

　　背景：什么是全面質量管理?

　　全面質量管理的含義。全面質量管理(簡稱TQC)是20世紀60年代初美國的菲根鮑姆首先提出來的。所謂全面質量管理，就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質量管理活動都納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質量管理體系。

　　全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

　　質量管理經(jīng)歷了三個階段：

　　第一個階段：20世紀初到40年代，屬于質量的事后檢查階段。這一階段就是當產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，對產(chǎn)品進行質量檢查。它只起對出廠產(chǎn)品質量把關作用，而起不到預防作用。

　　第二個階段：20世紀40年代到50年代，進入數(shù)理統(tǒng)計階段。通過大量的數(shù)據(jù)分析，找到影響產(chǎn)品質量的許多內(nèi)在規(guī)律，從而對生產(chǎn)等過程加強管理，促進了質量的提高。這個階段只注意了直接構成或影響產(chǎn)品質量的物質方面，但仍忽視其他組織管理工作。

　　第三個階段：從20世紀60年代開始，形成了全面、全過程質量管理，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術和數(shù)理統(tǒng)計方法緊緊結合起來。全面質量管理以預防為主，把質量管理貫穿于設計、制造、輔助生產(chǎn)、用戶服務的全過程中。

　　全面質量管理包括三個方面：

　　(1)管理的對象是全面的，這是就橫向而言。

　　(2)管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。

　　(3)參加管理的人員是全面的。

　　全面質量管理強調(diào)對于過程的全面管理，預防為主。