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　　E06　信息技術(shù)運(yùn)營的功能分類

　　6.1 Functional Areas of IT Operations

　　信息系統(tǒng)運(yùn)營的功能分類

　　信息系統(tǒng)按服務(wù)組織層次分為：

　　作業(yè)層系統(tǒng)(operational-level systems)。它能幫助組織中從事基本交易活動的人員回答常規(guī)問題，跟蹤組織事務(wù)流程。作業(yè)層的主要應(yīng)用是事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS：transaction processing systems)。

　　知識層系統(tǒng)(knowledge-level systems)。它能幫助組織中知識員工和數(shù)據(jù)員工把知識用到經(jīng)營中去，為組織管理文件檔案工作。知識層的主要應(yīng)用有知識工作系統(tǒng)(KWS：knowledge work systems)和辦公自動化系統(tǒng)(OAS：office automation systems)。

　　管理層系統(tǒng)(management—level systems)。它能幫助中層經(jīng)理從事監(jiān)督、管理和決策，處理行政事務(wù)。管理層的主要應(yīng)用有管理信息系統(tǒng)(MIS：management information systems)和決策支持系統(tǒng)(DSS：decision-support systems)。

　　戰(zhàn)略層系統(tǒng)(strategic-level systems)。它能幫助高層經(jīng)理解決戰(zhàn)略問題，研究組織內(nèi)部和外部環(huán)境。戰(zhàn)略層的主要應(yīng)用是高級經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS：executive support systems)。

　　信息系統(tǒng)按職能部門分為銷售和市場系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等。

　　6.2 IT Departments and Their Functions

　　與信息系統(tǒng)有關(guān)的部門及其職責(zé)

　　信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(Information Systems Steering Committee)

　　職責(zé)是協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)長期、短期計劃與組織計劃的關(guān)系;建立信息系統(tǒng)的獲得、開發(fā)、維護(hù)的規(guī)則;審批信息系統(tǒng)的投資、監(jiān)督信息系統(tǒng)計劃的執(zhí)行;全方位地管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的實(shí)施。指導(dǎo)委員會應(yīng)包括來自高級管理層、信息系統(tǒng)部門及用戶部門的管理人員的代表。

　　信息系統(tǒng)部門(Information System Department)

　　負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)，其結(jié)構(gòu)隨組織的規(guī)模和工作量的大小而有所不同，但通常應(yīng)包括系統(tǒng)開發(fā)小組和系統(tǒng)運(yùn)行小組。

　　系統(tǒng)開發(fā)小組(system development unit)。根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)開展系統(tǒng)分析、設(shè)計、編程和測試工作。系統(tǒng)開發(fā)小組由不同的信息系統(tǒng)專家組成，包括系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序員和項(xiàng)目經(jīng)理等，其中，系統(tǒng)分析員是企業(yè)信息系統(tǒng)部門和其他部門聯(lián)絡(luò)的主要橋梁，他們通過對原有系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析，評價各種解決方案的可行性，提出可行性分析報告和用戶需求報告。

　　系統(tǒng)運(yùn)行小組(computer operational unit)。其主要職責(zé)是確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行部門應(yīng)建立系統(tǒng)的咨詢幫助平臺(help-desk)，及時回答并幫助解決用戶提出的各種技術(shù)或操作問題。信息中心咨詢臺應(yīng)配備足夠人員，否則用戶遇到的問題將不能及時正確處理，以至操作時不斷出現(xiàn)錯誤。

　　系統(tǒng)用戶部門(System User Department)

　　職責(zé)是正確操作計算機(jī)，完成具體任務(wù)。

　　6.3 Responsibilities for IT Security Staff

　　信息系統(tǒng)安全人員的職責(zé)

　　信息系統(tǒng)高層管理人員負(fù)責(zé)評估系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險，包括各種安全風(fēng)險的發(fā)生概率以及可能引起的損失，并對實(shí)施和運(yùn)行相關(guān)安全性措施所需的成本進(jìn)行評估，從而在安全控制的成本和效益平衡的原則上，制定風(fēng)險控制目標(biāo)和措施。

　　信息系統(tǒng)安全主管的職責(zé)主要包括：為公司制定信息安全政策;評價應(yīng)用程序的安全控制;檢測并調(diào)查不成功的訪問企圖;監(jiān)督具有訪問特權(quán)的用戶對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的訪問，以確保信息用于合理且經(jīng)過授權(quán)的用途。

　　6.4 數(shù)據(jù)中心運(yùn)行

　　數(shù)據(jù)中心運(yùn)行是指信息系統(tǒng)硬件及軟件的日常工作。各組織的信息系統(tǒng)處理環(huán)境依計算機(jī)規(guī)模及負(fù)載量而有所不同，因此信息系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)容也會有所不同，但一般而言，都具有如下基本內(nèi)容：

　　信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理;

　　計算機(jī)操作;

　　技術(shù)支持/幫助臺;

　　數(shù)據(jù)輸入/輸出;

　　質(zhì)量保證;

　　程序變更控制;

　　問題管理程序;

　　監(jiān)控資源有效運(yùn)行的程序;

　　實(shí)體及邏輯安全的管理;

　　應(yīng)用管理與業(yè)務(wù)持續(xù)計劃。