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　　E09　信息技術投資評估

　　企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們越來越關注IT投資的成本效益問題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復雜。

　　成本構成分析是成本管理的基礎，信息系統(tǒng)相關的成本主要包括：

　　研究和獲取成本(包括研發(fā)成本和外購軟硬件成本)

　　管理成本

　　支持成本

　　配置成本

　　定制成本

　　升級成本

　　機會成本(宕機成本)

　　最終用戶使用成本

　　鑒于IT成本構成的復雜性，通常用總擁有成本(TCO)來衡量IT成本。

　　IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購成本、服務費等，有形的效益包括生產率的提高、錯誤率的下降以及直接成本的下降(如每筆交易的實際成本)等;無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機會成本、學習曲線、員工忠誠度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財務化的平衡計分卡來衡量。

　　IT外包是實施IT項目的一種途徑，它可以是購買應用系統(tǒng)開發(fā)服務，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設。相對來說，外包業(yè)務的有形成本更加確定，但其無形成本(如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等)的衡量則更加困難。

　　IT部門管理者應基于成本效益原則對每項IT服務作出決策;以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎制定預算計劃;采取商業(yè)化形式實施IT服務及其相關投資;以商業(yè)化模式審視IT服務，以成本補償為基礎制定投資計劃。

　　典型試題

　　1.以下哪項措施能夠控制對多余的電腦設備的低效使用?

　　a.應急計劃。

　　b.系統(tǒng)可行性研究。

　　c.能力計劃。

　　d.例外報告

　　『正確答案』c

　　『解題思路』

　　a.不正確。應急計劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時能在有效時間內恢復運行。

　　b.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實現(xiàn)預定的功能和性能指標。

　　c.正確。能力計劃包括系統(tǒng)能力的設計目標、現(xiàn)有的設備能力清單以及對未來需求的預測，它能夠控制對多余的電腦設備的低效使用。

　　d.不正確。例外報告可以將特殊問題突出顯示，以引起相關部門的注意。