解決問題
成功的審計師需要找到一種有效方法來解決發(fā)現(xiàn)問題。解決審計發(fā)現(xiàn)問題需要涵蓋五個屬性(和審計發(fā)現(xiàn)四要素相似)：● 條件(是什么)● 標準(應該是什么)● 結(jié)果(給業(yè)務帶來的風險程度)● 原因(問題的來源) ● 建議(管理層采取的可能解決辦法)
為了使報告產(chǎn)生的影響最大化，業(yè)務報告中應該對問題產(chǎn)生的影響及負面后果進行重點說明。通常來說，解決問題包括四大步驟：● 定義問題;● 構(gòu)造解決方案;● 選擇方案;● 執(zhí)行和評估方案。
構(gòu)造解決方案包括：● 頭腦風暴法● 共同研討法● 德爾菲技術(shù)● 價值分析法● 毀壞!然后精煉● 作業(yè)研究法● 自由組合法。
選擇一個解決方案并不意味著在絕對意義上已經(jīng)采用了最好的解決方案關(guān)鍵思考是對認知能力的應用，包括制訂備選方案、計算發(fā)生概率和制定決策。依復雜程度，從最簡單到最復雜的順序，認知能力可分為6個水平：回憶知識能力、理解能力、解釋能力、應用知識解決問題能力、分析能力、綜合和評估能力。
規(guī)劃決策和非規(guī)劃決策。典型的非規(guī)劃決策包括公司合并、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，等等。
連續(xù)性決策主要由低層管理者制定，采取的原則是“分而治之”，通過制定解決各個子問題的決策，從而最終解決一個大型復雜問題。非連續(xù)性決策主要由高層管理者制定，通過制定決策來直接解決復雜問題。
環(huán)境的不確定性有三種類型：狀態(tài)的不確定、結(jié)果的不確定及反應的不確定。有效決策要求：準確地估計不確定性程度并將其降低到一個可接受的水平。
群體決策的優(yōu)點：● 群體成員比單個人擁有更多的知識和經(jīng)驗�！� 群體成員可以多種方法或不同視角來看待問題，更加具有創(chuàng)造性。● 執(zhí)行者的參與會增加他們接受和積極支持決策的可能性。● 群體中的下屬成員在參與群體決策制定過程中可以受到良好的培訓�！� 群體決策和政治方面的民主概念是一致的，它避免武斷的或以獨裁的方式作出決策，同時避免了管理人員與下屬發(fā)生潛在的沖突。● 群體成員通過參與會更快地熟悉任務�！� 當任務的內(nèi)在聯(lián)系較強時，群體決策可以提高決策的有效性。
群體決策的缺點：● 在群體中人們迫于環(huán)境的壓力，不敢提出異議，結(jié)果是以犧牲正確的決策為代價�！� 群體中的幾個成員可能支配群體的活動，當他們不是最佳人選時，可能破壞群體決策的效果�！� 群體成員之間可能通過做交易，相互協(xié)助，保護彼此既得利益，而沒有作出相對于組織整體利益來說的最好決策�！� 群體決策比個人決策需要更多的時間。● 當群體制定決策時，分散了決策責任，容易制定出冒險的決策。
采用群體決策還是個人決策，決定于活動的性質(zhì)及參與者的能力等
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