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　　信息技術運營的功能分類

　　1 Functional Areas of IT Operations

　　信息系統(tǒng)運營的功能分類

　　信息系統(tǒng)按服務組織層次分為：

　　作業(yè)層系統(tǒng)(operational-level systems)。它能幫助組織中從事基本交易活動的人員回答常規(guī)問題，跟蹤組織事務流程。作業(yè)層的主要應用是事務處理系統(tǒng)(TPS：transaction processing systems)。

　　知識層系統(tǒng)(knowledge-level systems)。它能幫助組織中知識員工和數(shù)據(jù)員工把知識用到經營中去，為組織管理文件檔案工作。知識層的主要應用有知識工作系統(tǒng)(KWS：knowledge work systems)和辦公自動化系統(tǒng)(OAS：office automation systems)。

　　管理層系統(tǒng)(management—level systems)。它能幫助中層經理從事監(jiān)督、管理和決策，處理行政事務。管理層的主要應用有管理信息系統(tǒng)(MIS：management information systems)和決策支持系統(tǒng)(DSS：decision-support systems)。

　　戰(zhàn)略層系統(tǒng)(strategic-level systems)。它能幫助高層經理解決戰(zhàn)略問題，研究組織內部和外部環(huán)境。戰(zhàn)略層的主要應用是高級經理支持系統(tǒng)(ESS：executive support systems)。

　　信息系統(tǒng)按職能部門分為銷售和市場系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等。