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　　當(dāng)實施全面質(zhì)量管理時，企業(yè)的管理方式也發(fā)生了變化，例如，組織中層次變得更平坦，更有彈性和官僚色彩更少，上下級關(guān)系變得更協(xié)作、更信任，員工注重團隊合作，管理層將勞動力作為資本進行培訓(xùn)投資，等等。這和傳統(tǒng)的企業(yè)管理差別很大。

　　協(xié)同重構(gòu)(concurrent engineering)在TQM中運用比較廣泛，它將產(chǎn)品設(shè)計和其他流程如制造環(huán)節(jié)整合在一起，從而提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，減少產(chǎn)品開發(fā)時間、設(shè)備調(diào)整時間和人員適應(yīng)時間，降低制造成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求這種協(xié)同重構(gòu)從市場需要人手，從完全滿足顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，使?fàn)I銷與設(shè)計、設(shè)計與制造、制造工藝與輔助工藝、生產(chǎn)與后勤、設(shè)計與培訓(xùn)、技術(shù)與營銷等環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，形成一個統(tǒng)一的平臺，提高效率，提高質(zhì)量的顧客滿意度。比如，市場營銷人員與設(shè)計人員一同確定產(chǎn)品的功能、外觀、操作界面，以便產(chǎn)品的設(shè)計能更符合顧客要求。設(shè)計部門與制造部門一同決定產(chǎn)品設(shè)計方案，以便設(shè)計方案符合當(dāng)前的生產(chǎn)條件，盡可能減少設(shè)備與人員的調(diào)整，減少可能造成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素。設(shè)計部門同時與維修部門、售后服務(wù)部門共同決定某些結(jié)構(gòu)的設(shè)計，以使產(chǎn)品銷售出去后便于在全球范圍內(nèi)進行維修。

　　企業(yè)流程再造為企業(yè)的管理變革提出了全新的解決思路，即站在企業(yè)的外部，先看企業(yè)運作的過程是否合理，如果不合理，就重新設(shè)計企業(yè)流程;再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運作核心，如果不是，就將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。再造的核心思想有兩個，一是通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度，以及顧客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個巨大的進步，最終提高企業(yè)整體競爭實力;二是提高對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，即將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。流程再造要取得成功，就須經(jīng)歷以下幾個階段：

　　▲ 構(gòu)思設(shè)想。這個階段的主要目的是為企業(yè)的流程再造項目作準(zhǔn)備。企業(yè)流程再造首先要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，基于高層領(lǐng)導(dǎo)和員工對企業(yè)流程的理解，以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)或信息系統(tǒng)支持流程再造的潛力，確定需要進行再造的企業(yè)流程。

　　▲ 項目啟動。這個階段包括建立流程再造小組，通知股東，制定項目實施計劃和預(yù)算，通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析及成本效益分析，確定流程再造的目標(biāo)成果。

　　▲ 分析診斷。這個階段的主要任務(wù)是對現(xiàn)有流程及其子流程建立模型，描述各個流程的屬性，如活動、資源、溝通關(guān)系、管理職責(zé)、信息技術(shù)和成本等;通過確定流程的需求和顧客價值的實現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有流程存在的問題及其產(chǎn)生的原因，確定非增值的活動。

　　▲ 流程設(shè)計。這個階段的主要任務(wù)是完成新流程的設(shè)計。通過頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)，提出新流程的各種可能方案。新流程的方案應(yīng)該滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時要設(shè)計與新流程運營相適應(yīng)的人力資源和信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。產(chǎn)生新流程的模型及其相應(yīng)說明、新流程的原型系統(tǒng)、以及支持新流程運營的信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計方案。

　　▲ 流程再造。這個階段主要應(yīng)用變化管理技術(shù)來確保新流程的平穩(wěn)過渡。在這個階段，需要建立信息技術(shù)平臺和信息系統(tǒng)，完成員工的培訓(xùn)，以及組織結(jié)構(gòu)及其運行機制的轉(zhuǎn)變。

　　▲ 監(jiān)測評估。這個階段需要監(jiān)測和評估新流程的績效，以確定它是否滿足預(yù)定的目標(biāo)。通常和企業(yè)的全面質(zhì)量管理聯(lián)系起來。