【多選題】銀行業(yè)消費(fèi)者的投訴途徑包括(　)。

　　A.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪

　　B.客戶服務(wù)中心

　　C.新聞媒體

　　D.信訪

　　E.通過金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴途徑。消費(fèi)者投訴途徑：1.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴;2.客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴;3.通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

　　【多選題】銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A.建立投訴處理機(jī)制

　　B.暢通投訴渠道

　　C.在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

　　D.明確投訴處理時限

　　E.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機(jī)制;2.暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

　　【單選題】(　)是內(nèi)部控制的“第一道防線”。

　　A.董事會

　　B.高級管理層

　　C.內(nèi)部審計部門

　　D.業(yè)務(wù)部門

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查內(nèi)部控制的職責(zé)分工。業(yè)務(wù)部門是內(nèi)部控制的“第一道防線”。

　　【單選題】(　)負(fù)責(zé)建立和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，保證內(nèi)部控制的各項(xiàng)職責(zé)得到有效履行，并負(fù)責(zé)組織對內(nèi)部控制體系的充分性與有效性進(jìn)行監(jiān)測和評估。

　　A.董事會

　　B.高級管理層

　　C.內(nèi)部審計部門

　　D.業(yè)務(wù)部門

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查內(nèi)部控制的職責(zé)分工。高級管理層負(fù)責(zé)建立和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，保證內(nèi)部控制的各項(xiàng)職責(zé)得到有效履行，并負(fù)責(zé)組織對內(nèi)部控制體系的充分性與有效性進(jìn)行監(jiān)測和評估。

　　【多選題】中國銀監(jiān)會于2006年頒布的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》中對“合規(guī)”給出了明確的定義，該指引所劃定的合規(guī)范圍包括適用于銀行業(yè)經(jīng)營活動的(　)。

　　A.法律

　　B.行政法規(guī)

　　C.部門規(guī)章

　　D.自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則

　　E.職業(yè)操守

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查合規(guī)的定義。《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》第三條指出，法律、規(guī)則和準(zhǔn)則是指適用于銀行業(yè)經(jīng)營活動的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件、經(jīng)營規(guī)則、自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則、行為守則和職業(yè)操守。

　　【多選題】《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》明確規(guī)定了合規(guī)風(fēng)險管理體系應(yīng)該具有的基本要素，包括(　)。

　　A.合規(guī)政策

　　B.合規(guī)管理部門的組織結(jié)構(gòu)和資源

　　C.合規(guī)風(fēng)險管理計劃

　　D.合規(guī)風(fēng)險識別和管理流程

　　E.合規(guī)培訓(xùn)與教育制度

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查合規(guī)風(fēng)險管理體系。《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》明確規(guī)定了合規(guī)風(fēng)險管理體系應(yīng)該具有的基本要素，包括：合規(guī)政策、合規(guī)管理部門的組織結(jié)構(gòu)和資源、合規(guī)風(fēng)險管理計劃、合規(guī)風(fēng)險識別和管理流程、合規(guī)培訓(xùn)與教育制度。

　　【判斷題】根據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》，合規(guī)負(fù)責(zé)人可以分管業(yè)務(wù)條線。(　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查合規(guī)負(fù)責(zé)人職責(zé)。根據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》，合規(guī)負(fù)責(zé)人不得分管業(yè)務(wù)條線。

　　【單選題】(　)是指商業(yè)銀行利用資產(chǎn)負(fù)債表或某些具有收益負(fù)相關(guān)性質(zhì)的業(yè)務(wù)組合本身所具有的對沖特性進(jìn)行風(fēng)險對沖。

　　A.自我對沖

　　B.市場對沖

　　C.風(fēng)險分散

　　D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查風(fēng)險對沖的分類。自我對沖是指商業(yè)銀行利用資產(chǎn)負(fù)債表或某些具有收益負(fù)相關(guān)性質(zhì)的業(yè)務(wù)組合本身所具有的對沖特性進(jìn)行風(fēng)險對沖。

　　【單選題】商業(yè)銀行在貸款定價中，對于信用等級較低的客戶，可以在基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上調(diào)高利率，這種風(fēng)險管理策略是(　)。

　　A.風(fēng)險分散

　　B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

　　C.風(fēng)險規(guī)避

　　D.風(fēng)險補(bǔ)償

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查風(fēng)險補(bǔ)償。風(fēng)險補(bǔ)償是指商業(yè)銀行在所從事的業(yè)務(wù)活動造成實(shí)質(zhì)性損失之前，對所承擔(dān)的風(fēng)險進(jìn)行價格補(bǔ)償?shù)牟呗孕赃x擇。對信用等級較低的客戶，商業(yè)銀行可以在基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上調(diào)高利率。

　　【判斷題】風(fēng)險規(guī)避策略應(yīng)當(dāng)成為商業(yè)銀行風(fēng)險管理的主導(dǎo)策略。(　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查風(fēng)險規(guī)避策略。風(fēng)險規(guī)避策略是一種消極的風(fēng)險管理政策，不應(yīng)當(dāng)成為商業(yè)銀行風(fēng)險管理的主導(dǎo)策略。

　　【多選題】銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括(　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

　　B.社會責(zé)任

　　C.環(huán)境責(zé)任

　　D.普惠責(zé)任

　　E.公益責(zé)任

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。

　　【多選題】銀行的環(huán)境責(zé)任包括(　)。

　　A.依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

　　B.盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容

　　C.組建專門機(jī)構(gòu)或者指定有關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，配備必要的專職和兼職人員

　　D.定期或不定期地對員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作

　　E.倡導(dǎo)獨(dú)立對融資項(xiàng)目的環(huán)境影響進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)環(huán)境責(zé)任。銀行的環(huán)境責(zé)任包括依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。

　　組建專門機(jī)構(gòu)或者指定有關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，配備必要的專職和兼職人員。定期或不定期地對員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作。倡導(dǎo)獨(dú)立對融資項(xiàng)目的環(huán)境影響進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷。

試題來源:[銀行從業(yè)2020年銀行從業(yè)《銀行管理(中級)》考試題庫 】 　　自學(xué)沒有自制力?找不到備考資料?進(jìn)入考試網(wǎng)焚題庫或掃碼免費(fèi)下載題庫APP,免費(fèi)刷題、閱讀干貨筆記、任性下資料>>