11.信貸客戶的信貸動(dòng)機(jī)，可概括為()

　　A.理性動(dòng)機(jī)和感性動(dòng)機(jī)

　　B.理性動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)

　　C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和感性動(dòng)機(jī)

　　D.意識(shí)動(dòng)機(jī)和感性動(dòng)機(jī)

　　A (P17)信貸客戶的信貸動(dòng)機(jī)，可概括為理性動(dòng)機(jī)和感性動(dòng)機(jī)。其中，理性動(dòng)機(jī)指客戶為獲得低融資成本，增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī);感性動(dòng)機(jī)則指客戶為獲得影響力，被銀行所承認(rèn)、欣賞，或被感動(dòng)等情感利益而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。

　　12.營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上客戶需求的差異性，以影響客戶需求和欲望的某些因素為依據(jù)，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場分類過程是指()

　　A.市場分析

　　B.市場定位

　　C.市場選擇

　　D.市場細(xì)分

　　D (P19)所謂市場細(xì)分，就是營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上客戶需求的差異性，以影響客戶需求和欲望的某些因素為依據(jù)，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場分類過程。

　　13.下列關(guān)于市場細(xì)分作用的表述，錯(cuò)誤的是()

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場

　　C.有利于降低市場調(diào)研的成本

　　D.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場

　　C (P20)市場細(xì)分的作用為：(1)有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略。(2)有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求。(3)有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。

　　14.如果市場細(xì)分后，各子市場對(duì)銀行市場營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，該市場細(xì)分一定違反了()

　　A.可衡量性原則

　　B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則

　　D.經(jīng)濟(jì)性原則

　　C (P21)根據(jù)差異性原則，細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)必須能讓銀行明確劃分客戶市場和市場范圍，每個(gè)細(xì)分市場應(yīng)對(duì)不同的營銷活動(dòng)有不同的反應(yīng)。如果各個(gè)細(xì)分市場對(duì)銀行的營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，就說明市場細(xì)分違反了差異性原則，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，否則不利于銀行向客戶提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　15.中國建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行”、“汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場定位原則中的()原則。

　　A.發(fā)揮優(yōu)勢

　　B.圍繞目標(biāo)

　　C.突出特色

　　D.可以盈利

　　C (P24)銀行市場定位的原則包括發(fā)揮優(yōu)勢、圍繞目標(biāo)和突出特色。中國建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行”、“汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場定位原則中的突出特色原則。

　　16.在定位選擇的過程中，剛剛開始經(jīng)營的銀行，資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機(jī)構(gòu)不多，沒有能力向主導(dǎo)型的銀行進(jìn)行強(qiáng)有力的沖擊和競爭，這類銀行往往采用()

　　A.主導(dǎo)式定位

　　B.追隨式定位

　　C.補(bǔ)缺式定位

　　D.任意的市場定位方式

　　B (P26)某些銀行可能由于某種原因，如剛剛開始經(jīng)營或剛剛進(jìn)入市場，資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機(jī)構(gòu)不多，沒有能力向主導(dǎo)型的銀行進(jìn)行強(qiáng)有力的沖擊和競爭。這類銀行往往采用追隨方式效仿主導(dǎo)銀行的營銷手段。

　　17.對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　B.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　C.金融公司

　　D.房管局

　　B (P28)對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)商。

　　18.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)隨著對(duì)客戶定位的不同而各有差異，為公司和個(gè)人提供各種產(chǎn)品和全面的服務(wù)的是()

　　A.全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道

　　B.專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道

　　C.高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道

　　D.零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道

　　A (P33)全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道，它為公司和個(gè)人提供各種產(chǎn)品和全面的服務(wù)。專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)有自己的細(xì)分市場，如有的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)側(cè)重于房地產(chǎn)的抵押貸款業(yè)務(wù)等。高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道，這些網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)位于適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)文化區(qū)域中，它們?yōu)楦叨丝蛻籼峁┮欢ǚ秶鷥?nèi)的金融定制服務(wù)。零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道，此類機(jī)構(gòu)不做批發(fā)業(yè)務(wù)，專門從事零售業(yè)務(wù)。

　　19.下列關(guān)于網(wǎng)上銀行特征的說法中，錯(cuò)誤的是()

　　A.微笑服務(wù)、態(tài)度熱情

　　B.嚴(yán)密的安全系統(tǒng)

　　C.設(shè)立成本低

　　D.業(yè)務(wù)時(shí)空界限模糊

　　A (P34)網(wǎng)上銀行的特征包括：(1)電子虛擬服務(wù)方式。(2)模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限。(3)設(shè)立成本低，降低了銀行成本。(4)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高。(5)運(yùn)行環(huán)境開放。(6)嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采取“面對(duì)面”的傳統(tǒng)柜臺(tái)方式，因而不具有“態(tài)度熱情、微笑服務(wù)”的特征。

　　20.銀行營銷人員的主力是()

　　A.客戶經(jīng)理

　　B.產(chǎn)品經(jīng)理

　　C.項(xiàng)目經(jīng)理

　　D.客戶服務(wù)人員

　　A (P36)客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。

試題來源:[銀行從業(yè)2020年銀行從業(yè)《(中級(jí))》考試題庫 】 2020年銀行從業(yè)新課上線�。�無基礎(chǔ)取證班送VIP題庫 直擊考點(diǎn)    教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班，助力通關(guān)！掃描二維碼或直接咨詢