第 1 題：一般而言，作為群體，中小企業(yè)主的性格具有以下特色()

　　A：以自我為中心

　　B：做事干練

　　C：決策簡練

　　D：時間觀念強

　　E：辦事懶散

　　答案：ABCD

　　解題思路：一般而言，作為群體，中小企業(yè)主的性格具有以下特色： 1)以自我為中心; 2)做事干練;(3)決策簡練;(4)時間觀念強。

　　本題考查的重點：教材的第八章第二節(jié)： 中小企業(yè)主的人群分類。

　　第 2 題：中小企業(yè)財務分析的主要指標和方法是()

　　A：基本財務比例

　　B：杜邦體系

　　C：流動資金管理

　　D：財務預測

　　E：應收賬款管理

　　答案：BCDE

　　解題思路：中小企業(yè)財務分析的主要指標和方法是：基本財務比率、杜邦體系、流動資金管理、財務預測、應收賬款管理、稅務籌劃。

　　本題考查的重點：教材的第八章第三節(jié)： 企業(yè)財務管理需求。

　　第 3 題：( )是指企業(yè)可以關鍵人物的生命作為保險標的購買適當?shù)娜藟郾ｋU，指定企業(yè)本身為保單所有人和受益人，以此預防由于關鍵人物的死亡或傷殘導致的經(jīng)濟損失和經(jīng)營的不穩(wěn)定性。

　　A：企業(yè)保險

　　B：關鍵人物保險

　　C：企業(yè)關鍵人保險

　　D：企業(yè)壽險

　　答案：B

　　解題思路：關鍵人物保險是指企業(yè)可以關鍵人物的生命作為保險標的購買適當?shù)娜藟郾ｋU，指定企業(yè)本身為保單所有人和受益人，以此預防由于關鍵人物的死亡或傷殘導致的經(jīng)濟損失和經(jīng)營的不穩(wěn)定性。

　　本題考查的重點：教材的第八章第四節(jié)： 中小企業(yè)主家庭理財規(guī)劃案例。

　　第 4 題：客戶關系管理理念產(chǎn)生的社會原因有()

　　A：社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化

　　B：政府輿論的影響

　　C：客戶消費觀念的改變

　　D：信息技術的推動

　　E：社會風氣的變化

　　答案：ACD

　　解題思路：客戶關系管理理念產(chǎn)生的社會原因有(1)社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化(2)客戶消費觀念的改變(3)信息技術的推動。

　　本題考查的重點：教材的第九章第一節(jié)： 客戶關系管理理念產(chǎn)生的社會原因。

　　第 5 題：2/3 的客戶離開商家是因為得到的()不夠。

　　A：關懷

　　B：服務

　　C：滿意

　　D：體驗

　　答案：A

　　解題思路：2/3 的客戶離開商家是因為得到的關懷不夠。

　　本題考查的重點：教材的第九章第二節(jié)： 客戶滿意度的重要性。

　　第 6 題：商業(yè)保險作為社會保障體系的重要補充，其社會管理功能主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A：緩解政府壓力，完善社會保障制度

　　B：減少社會摩擦，協(xié)調(diào)社會關系，維護社會安定團結(jié)

　　C：調(diào)節(jié)資金配置，降低金融機構(gòu)的運營風險

　　D：加強信用管理，保證經(jīng)濟活動的順利進行

　　E：保障客戶利益

　　答案：ABCD

　　解題思路：商業(yè)保險作為社會保障體系的重要補充，其社會管理功能主要體現(xiàn)在：①緩解政府壓力，完善社會保障制度;②減少社會摩擦，協(xié)調(diào)社會關系，維護社會安定團結(jié);③調(diào)節(jié)資金配置，降低金融機構(gòu)的運營風險;④加強信用管理，保證經(jīng)濟活動的順利進行。

　　本題考查的重點：保險規(guī)劃的意義

　　第 7 題：家庭結(jié)余的支配項目包括()兩大類。

　　A：專項結(jié)余

　　B：自由結(jié)余

　　C：混合結(jié)余

　　D：生活結(jié)余

　　E：理財結(jié)余

　　答案：AB

　　解題思路：家庭結(jié)余的支配項目包括專項結(jié)余和自由結(jié)余兩大類。

　　本題考查的重點：家庭結(jié)余的分類

　　第 8 題：教育保險是為孩子準備教育金為目的的保險，其優(yōu)點有(　　)。

　　A：保費豁免

　　B：具有強制儲蓄的功能

　　C：一般具有投資分紅的功能

　　D：享受利息稅優(yōu)惠

　　E：通脹不斷攀升的情況下，常常不能達到增值

　　答案：ABC

　　解題思路：保費豁免是教育金保險的一個優(yōu)勢。教育金保險通常還具有強制儲蓄的功能。教育金保險一般都具有投資分紅功能。D、E 都不正確。

　　本題考查的重點：長期教育投資規(guī)劃工具

　　第 9 題：生命價值法的計算主要分為(　　)步驟。

　　A：明確個人的在職期或服務期

　　B：估算個人未來在職期的年收入現(xiàn)值

　　C：進行合理的參數(shù)假設

　　D：計算凈收入

　　E：計算生命價值

　　答案：ABDE

　　解題思路：生命價值法的計算主要分為①明確個人的在職期或服務期②估算個人未來在職期的年收入現(xiàn)值③計算凈收入④計算生命價值四個步驟。

　　本題考查的重點：家庭壽險保障規(guī)劃

　　第 10 題：根據(jù)經(jīng)驗法則，資產(chǎn)負債率超過()，對普通家庭而言就屬于偏高了。

　　A：40%

　　B：50%

　　C：30%

　　D：60%

　　答案：B

　　解題思路：根據(jù)經(jīng)驗法則，資產(chǎn)負債率超過 50%，對普通家庭而言就屬于偏高了。

　　本題考查的重點：家庭債務管理狀況的分析