電子銀行業(yè)務

　　電子銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行等銀行金融機構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)向客戶提供的離柜式銀行服務。電子銀行渠道主要包括：網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端。

　　1.網(wǎng)上銀行

　　網(wǎng)上銀行業(yè)務是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)向客戶提供的金融服務。包括企業(yè)網(wǎng)上銀行與個人網(wǎng)上銀行。

　　2.電話銀行

　　電話銀行業(yè)務是指銀行通過電話自動語音及人工服務應答(客戶服務中心)方式為客戶提供的銀行服務。

　　電話銀行的服務功能包括：業(yè)務咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、代理業(yè)務等。

　　3.手機銀行

　　手機銀行業(yè)務是銀行利用移動網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的金融服務。

　　手機銀行提供的服務包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、支付、投資理財?shù)取?/P>

　　4.自助終端

　　自助終端業(yè)務是指利用銀行提供的機具設(shè)備，由客戶自助操作，獲取銀行提供的存取款、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢等金融服務。