二、多選題(下列選項(xiàng)中有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上符合題目要求)

　　1.銀行市場(chǎng)環(huán)境中的社會(huì)、人口與文化環(huán)境分析的內(nèi)容有(　　)。

　　A.人口構(gòu)成結(jié)構(gòu)的變動(dòng)

　　B.客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣

　　C.政府官員的辦事作風(fēng)

　　D.投資意向

　　E.信貸客戶的分布與構(gòu)成

　　2.銀行市場(chǎng)微觀環(huán)境分析的內(nèi)容包括(　　)。

　　A.信貸資金的供求情況

　　B.貨幣政策的調(diào)整

　　C.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與策略

　　D.監(jiān)督政策的變動(dòng)

　　E.客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)

　　3.銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)有(　　)。

　　A.實(shí)行市場(chǎng)定位

　　B.規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)

　　C.分析購(gòu)買行為

　　D.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　E.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

　　4.銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的外部環(huán)境包括(　　)。

　　A.信貸資金的供求狀況

　　B.現(xiàn)有銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

　　C.客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)

　　D.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和策略

　　E.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化環(huán)境

　　5.銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的合作機(jī)構(gòu)有(　　)。

　　A.擔(dān)保公司

　　B.證券公司

　　C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

　　D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　E.資產(chǎn)評(píng)估公司

　　6.A銀行新近推出了一款名為“輕松換房”的個(gè)人住房貸款產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要針對(duì)有改善居 住條件需求的客戶，該產(chǎn)品的特點(diǎn)有：①通過將客戶原有房產(chǎn)進(jìn)行抵押貸款，彌補(bǔ)客戶 支付首付款后家庭其他消費(fèi)資金的不足;②與房產(chǎn)開發(fā)商合作，舉辦“購(gòu)房讓利”活動(dòng); ③開通貸款“綠色通道”，貸款審批快于其他銀行;④給予客戶最低利 率、費(fèi)用減免等優(yōu)惠措施，并贈(zèng)送客戶家庭人身意外傷害保險(xiǎn)，通過該產(chǎn)品A銀行個(gè)人 住房貸款業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。通過以上材料，可判斷A銀行使用的市場(chǎng)定位策略有 (　　)。

　　A.利益定位策略

　　B.形象定位策略

　　C.客戶定位策略

　　D.競(jìng)爭(zhēng)定位策略

　　E.聯(lián)盟定位策略

　　7.在對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行分析時(shí)，主要涉及的內(nèi)容有(　　)。

　　A.人力資源

　　B.資訊資源

　　C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力

　　D.市場(chǎng)營(yíng)銷部門的能力

　　E.銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力

　　8.個(gè)人貸款營(yíng)銷中，銀行社會(huì)、人口和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有(　　)。

　　A.信貸客戶的分布

　　B.客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的習(xí)慣

　　C.勞動(dòng)力的素質(zhì)

　　D.社會(huì)思潮

　　E.主流理論

　　9.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，需考慮客戶的(　　)。

　　A.生活方式

　　B.個(gè)性

　　C.文化程度

　　D.對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度

　　E.宗教信仰

　　10.市場(chǎng)選擇中，決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力的力量包 括(　　)。

　　A.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

　　B.潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者

　　C.互補(bǔ)產(chǎn)品

　　D.客戶選擇能力

　　E.替代產(chǎn)品

　　11.定位選擇的方式可分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補(bǔ)缺式定位三種。其中采用追隨 式定位的銀行所具有的特征包括(　　)。

　　A.資金規(guī)模充足

　　B.分支機(jī)構(gòu)不多

　　C.提供的信貸產(chǎn)品較少

　　D.剛剛進(jìn)入市場(chǎng)

　　E.資產(chǎn)規(guī)模中等

　　12.下列關(guān)于銀行選擇營(yíng)銷組織模式的說法，正確的有(　　)。

　　A.當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品時(shí)，采取職能型營(yíng)銷組織形式最為有效

　　B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織需要在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度

　　C.當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分，即每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體，可以采用市 場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)

　　D.對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　E.只在某一區(qū)域市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)的銀行適合采用區(qū)域型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)

　　13.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對(duì)一精確定位營(yíng)銷的步驟有(　　)。

　　A.感覺

　　B.認(rèn)知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　14.根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾•波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可以通過(　　)策略 來達(dá)到營(yíng)銷目的。

　　A.產(chǎn)品差異

　　B.大眾營(yíng)銷

　　C.單一營(yíng)銷

　　D.分層營(yíng)銷

　　E.交叉營(yíng)銷

　　15.商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達(dá)到營(yíng)銷目的，其中單一策略的特點(diǎn)有(　　)。

　　A.目標(biāo)大、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差

　　B.針對(duì)性強(qiáng)，適宜少數(shù)尖端客戶

　　C.營(yíng)銷渠道狹窄，營(yíng)銷成本高

　　D.增加大額交易的客戶

　　E.瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)特定地理區(qū)域

　　二、多選題參考答案

　　1ABE 2ACE 3ACDE 4ABCDE 5CD

　　6ACDE 7ABD 8ABCDE 9AB 10ABDE

　　11BDE 12ABC 13CDE 14ABCDE 15BC