1. 個(gè)人如何選課購(gòu)買課程?

　　答：個(gè)人購(gòu)買課程通過(guò)以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

　　(1)注冊(cè)并登陸后，進(jìn)入“課程中心”頁(yè)面，點(diǎn)擊某一課程，進(jìn)入課程介紹頁(yè)面，如需購(gòu)買，點(diǎn)擊“加入購(gòu)買”或“加入學(xué)習(xí)”按鈕;

　　(2) 如需購(gòu)買多個(gè)課程，需要您逐一點(diǎn)選相應(yīng)課程進(jìn)入購(gòu)物車;如果您需要修改購(gòu)物車?yán)锩娴恼n程，可以點(diǎn)擊“繼續(xù)選課”、“刪除選中商品”、“清空購(gòu)物車”等按鈕進(jìn)行修改;

　　(3) 選課結(jié)束，進(jìn)入購(gòu)物車結(jié)算。

　　2. 如何支付?

　　(1)個(gè)人選課完成，進(jìn)入購(gòu)物車：確定購(gòu)物車?yán)锼�選課程無(wú)誤后，點(diǎn)擊“去結(jié)算”按鈕進(jìn)入“確認(rèn)訂單”頁(yè)面，在此頁(yè)面，您可以再次檢查訂單;

　　(2)個(gè)人提交訂單后進(jìn)入支付平臺(tái)，這里為您提供線上“網(wǎng)銀支付”功能：只需持卡人的儲(chǔ)蓄卡或信用卡，開通網(wǎng)上銀行即可完成線上付款。

　　3.如何申請(qǐng)發(fā)票和查看發(fā)票的狀態(tài)?

　　答：在“我的學(xué)習(xí)”頁(yè)面，左側(cè)底部“我的訂單”中，可以申請(qǐng)發(fā)票，同時(shí)可以查看“可開具發(fā)票的訂單”和“已申請(qǐng)的發(fā)票”狀態(tài);

　　注：《專業(yè)基礎(chǔ)課程》與《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)證書課程》需分別申請(qǐng)發(fā)票。自支付成功日起7日后，工作人員開始受理發(fā)票申請(qǐng)。發(fā)票郵寄將會(huì)在學(xué)員申請(qǐng)發(fā)票后的第二周內(nèi)寄出。

　　郵寄方式：發(fā)票通過(guò)中國(guó)郵政EMS形式寄送，發(fā)票總金額大于80元(含80元)，在線支付郵寄費(fèi)北京市內(nèi)10元/單、其他地區(qū)15元/單。發(fā)票總金額小于80元，在線支付郵寄費(fèi)20元/單。《專業(yè)基礎(chǔ)課程》建議多個(gè)訂單合并后，即發(fā)票金額80元以上一同申請(qǐng)發(fā)票。

　　4. 如何確定支付成功?

　　答：在線支付完畢后可立即獲得支付成功信息。直接進(jìn)入“我的學(xué)習(xí)”頁(yè)面查看頁(yè)面是否有您所購(gòu)買的課程，如果有，則表示支付成功。

　　5. 支付成功后因特殊原因可以申請(qǐng)退款嗎?

　　答：(1)學(xué)員通過(guò)注冊(cè)支付培訓(xùn)費(fèi)成功后，因特殊原因要求退款的，必須自支付成功之日起7日內(nèi)提出申請(qǐng)，并且未開始學(xué)習(xí)，也未申請(qǐng)發(fā)票的，可以申請(qǐng)退款，通過(guò)在線客服或客服電話(400-920-9665)提出申請(qǐng)。超過(guò)7日則不再受理退款申請(qǐng);

　　(2)申請(qǐng)退款時(shí)需填寫退款申請(qǐng)表，附上身份證復(fù)印件等資料;退款申請(qǐng)報(bào)表下載地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630101500_79372.doc

　　(3)網(wǎng)上付款的將退款至原賬戶;

　　(4)若同一筆訂單，同時(shí)線上支付兩次，第二次不會(huì)交易成功，支付平臺(tái)會(huì)直接原路退款，受銀行限制，到賬時(shí)間3-7工作日不定;可提供信息至客服，會(huì)提供到賬信息。

　　6. 在發(fā)票未郵寄前發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭/地址等錯(cuò)誤，可以更改嗎?

　　答：(1)發(fā)票未開具前可以修改，已開具不能修改，只能走退票重開流程。

　　(2)發(fā)票信息填寫錯(cuò)誤，需填寫發(fā)票信息修改申請(qǐng)表，表格下載地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630143341_36787.doc。

　　(3)聯(lián)系客服人員進(jìn)行信息修改。抬頭為單位名稱的，需提供蓋公章說(shuō)明文件;若為個(gè)人抬頭，需提供身份證正反面復(fù)印件。

　　7. 我支付成功了，但未獲得課程怎么辦?

　　答：訂單交易成功，但未獲得課程，請(qǐng)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋，客服熱線：400-920-9665。

　　8. 個(gè)人提交訂單后，關(guān)閉了當(dāng)前交易頁(yè)面或支付失敗，怎么辦?

　　答：訂單提交后，關(guān)閉了當(dāng)前交易頁(yè)面，或在支付過(guò)程中出現(xiàn)了異常，支付失敗，系統(tǒng)不保留提交的未支付的訂單，如需購(gòu)買課程，需重新選課提交訂單購(gòu)買。

　　9. 支付遇到問(wèn)題原因查詢：網(wǎng)銀支付(人民幣卡)支付受阻

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